Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over het gevaarlijke rijgedrag en onvoldoende klantenservice bij Ziggo

[datum]

Ziggo N.V.
Mediarena 1
1114 BC Amsterdam
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag met betrekking tot een recente en zeer zorgwekkende ervaring die ik heb gehad met een van uw medewerkers. Dit gedrag brengt niet alleen mijn veiligheid, maar ook die van andere verkeersdeelnemers in gevaar.

Ik zou u graag willen informeren over het incident dat op [datum incident] plaatsvond. Terwijl ik de weg opreed, heeft de betreffende medewerker mij geen voorrang verleend en kwam hij op het punt mijn auto bijna aan de zijkant te raken. Mijn dochter was op dat moment ook in de auto aanwezig. Het gedrag van de betreffende medewerker werd vervolgens nog roekelozer toen hij zigzaggend van de linker- naar de rechterbaan reed, met opnieuw het risico van bijna botsen met mijn auto.

Bij het melden van dit voorval aan uw klantenservice, werd mij meegedeeld dat ik niet geholpen kan worden zonder een personeelsnummer, van welke ik niet in het bezit ben. Dit voelt voor mij alsof de verantwoordelijkheid ontlopen wordt. Ik vind dit uitermate zorgwekkend en onacceptabel.

Ik vraag mij af in hoeverre Ziggo haar maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus neemt, als dit is hoe uw medewerkers zich gedragen in de openbare ruimte en zo uw merk vertegenwoordigen.

Ingevolge artikel 6:162 Burgerlijk Wetboek (BW), ben ik van mening dat dit gedrag aangemerkt kan worden als een onrechtmatige daad. Ik verzoek u uitdrukkelijk om de betreffende medewerker aan te spreken op zijn rijgedrag en de nodige disciplinaire maatregelen te nemen.

In afwachting hiervan, vraag ik u om mij binnen de wettelijk gestelde termijn van 14 dagen te bevestigen dat mijn klacht in behandeling is genomen en dat passende maatregelen zijn of worden getroffen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]