Mijn Klacht:
Op maandag 12/1/2015 wilde ik de uitgebreide virus scanner van Ziggo installeren. tijdens het installeren kreeg ik een foutmelding van Ziggo. Ik heb toen 1200 gebeld en kreeg een medewerker van Ziggo aan de lijn die mij uiteindelijk (na enkele keren in de wacht te hebben gestaan) een nummer van F-secure gaf met de mededeling dat ik hun moest bellen. Bij F-secure vertelden ze mij meteen dat ik toch echt bij Ziggo moest zijn voor het probleem dat ik ondervond gedurende de installatie. Dus weer 1200 gebeld! Hier kreeg ik een ongeduldige medewerker aan de lijn waarbij het gesprek meteen vrij stroef verliep en hij mij maar lastig vond. De medewerker vertelde mij wat ik waar moest typen en ook wat dan op het beeldscherm zou moeten verschijnen. Toen ik zei dat ik precies dat deed wat hij mij vroeg te doen maar dat ik simpelweg iets anders op mijn scherm kreeg dan wat hij dacht dat ik op het scherm zou krijgen werd de stemming steeds grimmiger. Hij vond dat ik hem bedreigde terwijl ik vond dat hij onzin vertelde en niet naar mij luisterde. Ik heb toen gezegd dat het gesprek werd opgenomen en dat zijn meerdere mocht beslissen wie er gelijk had van ons twee. Ik heb toen de hoorn neergelegd en 5 minuten gewacht voordat ik weer 1200 belde. Ik kreeg de derde medewerker van Ziggo aan de lijn. Iemand die eindelijk professioneel en bekwaam was. Bovendien was deze medewerker vriendelijk! De medewerker vertelde mij dat er een storing was die waarschijnlijk rond het middaguur opgelost zou zijn maar net zo goed tot 19/1/2015 zou kunnen duren. Het probleem was ontstaan na een update bij Ziggo. Ik heb toen besloten om de virus bescherming van Ziggo op te zeggen en gebruik te maken van een ander pakket. Op dinsdag avond werden wij mobiel gebeld met de mededeling dat wij niet bereikbaar waren op ons Ziggo nummer. De telefoon ging bij de bellende partij 3 tot 4 keer over en dan leek het alsof wij de hoorn opnamen en neerlegden. Op woensdag heb ik geprobeerd om het Ziggo nummer met mijn mobiele telefoon te bellen maar ook dat lukte niet. Ik kreeg na 1 keer overgaan de melding dat het mobiele nummer niet beschikbaar was. Ik vond het wel een rare melding maar had toen nog geen idee wat de oorzaak zou kunnen zijn. Op donderdag 15/1/2015 heb ik wederom 1200 gebeld met de mededeling dat ik zelf wel kan bellen met het Ziggo nummer maar niet gebeld kan worden. De medewerker van Ziggo had al snel in de gaten wat het probleem was. Iemand had mijn Ziggo nummer doorgeschakeld naar 06-12345678. Dit is een niet bestaand nummer. Nu blijkt dus dat de tweede medewerker waar ik op maandag een conflict mee heb gehad mijn Ziggo nummer heeft doorgeschakeld. De Ziggo medewerker zei, dit heb ik in de 6,5 jaar dat ik voor Ziggo werk nog niet errder meegemaakt. Meneer Merx ik bied u namens Ziggo mijn verontschuldiging aan, verder zal ik er persoonlijk voor zorgen dat de bewuste Ziggo medewerker niet langer voor Ziggo zal werken en bood hij mij een korting aan van 20€ voor de maand februari.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag mij af of ik uberhaupt ooit nog tevreden kan zijn bij Ziggo. Het produvt tv, internet en telefonie last het vaak afweten. De helddesk is verre van bekwaam en nu blijkt dat ze ook nog rommelen in de instellingen van hun abbonees. Dus nee dat wordt heel moeilijk.......
