Mijn Klacht:
In april had ik internetproblemen en werd door vriendelijke dame geholpen. Zei heeft bepaalde instelling via haar computer opnieuw ingesteld en de problemen waren verholpen.
Omdat ik haar toch aan de lijn had, heb ik mijn abonnement laten verhogen van 48,50 naar 52,50€ zodat ik beter kwaliteit zou krijgen.
Vervolgens kreeg ik een nieuw kaartje voor decoder en een en ander ging redelijk van zelf. SIndsdien vallen af en toe zenders weg wegens storingen doch overall redelijk.
De rekening van mei was erg ondoorzichtig qua af- en verrekening. Denk ik wacht wel op die van juni zodat ik kan zien wat het uiteindelijk gaat worden.
Zie ik plotseling dat ik een abonnement heb van 56€ én voor het overzetten eenmalige kosten van 19,95€ mag betalen.
Dat is zo niet vooraf afgesproken en door mij ook niet geautoriseerd.
Het is niet OK als je niet vooraf aangeeft dat er kosten zijn.. EN dat het abonnement van 52,50 eigenlijk per volgende maand ingaand verhoogd is.
Na het weggaan van de rechten F1 is dit bijna mijn breekpunt van tolerantie.
Gewenste Oplossing:
Als die 19,95€ kosten retour gestort worden en ik het abonnement krijg wat ik heb afgesproken nl. dat van 52,50€. Minimaal voor de komende 6 maanden.
(10)
