Mijn Klacht:
Op 22 maart is bij mij na ongeveer 20 jaar probleemloos KPN bellen en internet ,ZIGGO alles on een geinstalleerd. Deze keuze is door mij gemaakt ivm sneller internet en interactieve televisie. Na installatie is er direkt telefoonverbinding. Ik kan helaas niet worden gebeld. Volgens de monteur duurt de service tot maandag 24 maart 2014 ivm nummerbehoud. Direkt na installatie is er geen een televisiezender muv Nederland 1. De monteur geeft aan dat het modem enige tijd nodig heeft en alles vanzelf goed komt. Tot in de avond zIjn er GEEN zenders. Dit is mbv helpdesk gecorrigeerd. Mijn draadloos internet is erg traag. 1 mbps ipv 60. Volgens de monteur herstelt dit als het modem ingeregeld is. Vandaag, 3 dagen installatie heb geen interactieve tv en nog steeds heel traag internet. Na div hulplijnen van ZIGGO heb ik k nu helemaal geen telefoongebruik meer en ook helemaal geen internetmogelijkheod meer. Ik heb vele.malen Uw helpdesk gebeld. Alle medewerkers kunnen mij niet helpen. Ik moet nog zeker 2 tot 4 dagen wachten tot er een elektronische storing bij U is rechtgezet. Men is niet bereid direkt hulp te geven. Ik heb aangegeven niet te kunnen werken zonder internet gebruik en zonder telefoongebruik. 4 dagen zonder Internet en telefoon is voor mij onacceptabel Dit maakt voor ZIGGO niets uit ik moet gewoon wachten.
Ik heb heel bewust voor installatie door Uw monteur gelozen ivm de gecompliceerdheid van dit soort aansluitingen. Ik verwacht en eis dan ook van U, omdat de storing welke bij U ligt en niet wordt opgelost een schadevergoeding van het uitbesteden van mijn internet en telefoniezaken. Dit met een uurtarief van 50 euro komt op 8 uur per dag is 400 euro per dag. Dit zolang als de storing duurt.
Ik verwacht van U voor 26 maart een degelijke oplossing zodat ik de faciliteiten kan gebruiken welke in onze overeenkomst staan.
Mocht een en ander niet worden opgelost houd ik U rechtsmatig aan de leveringsvoorwaarden.
Deze mail is opgemaakt op mijn Samsung GSM met KPN mobiel.
Hoogachtend
A.F.Hendriks
Heilig Kempke 2
5397 HB LITH
+31612427192
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer per direkt ik gebruik kan maken van mijn telefoon, internet en interaktieve televiesie
