Mijn Klacht:
Wij hebben iets meer dan twee jaar geleden een cisco hd recorder van Ziggo aangeschaft. Afgelopen maand mei bleek deze onherstelbaar kapot. Ik heb daarop contact me ziggo gehad. Per telefoon en per mail en en gereclameerd over het feit dat de recorder, die wij zeer weinig hebben gebruikt zo snel kapot was. Op internet stonden vele klachten over de cisco recorder die onderhevig is aan een productiefout. Door het ontbreken van ventilatie raakt de harde schijf binnen korte tijd oververhit en is dan onherstelbaar beschadigd. De medewerker van Ziggo die ik na het verzenden van mijn klacht per mail aan de lijn had, had begrip voor onze klacht en zei toe dat we een nieuwe recorder toegestuurd zouden krijgen voor de prijs van 49 euro. Tot mijn verbazing ontvingen we op 2 juni een factuur voor de recorder van 199 euro. Dat was niet de afspraak. Ik heb hier toen opnieuw een mail over gestuurd en daarna gebeld met de klantenservice. Als het vervangende apparaat 199 euro moest kosten, wilden we dat namelijk niet in ontvangst nemen. De mevrouw van de klantenservice, ik heb haar naam genoteerd, de datum en het exacte tijdstip van ons gesprek, vertelde me dat we ons geen zorgen moesten maken. Op de factuur stond inderdaad 199 euro, maar zij kon in haar systeem zien dat ons een prijs van 49 euro was toegezegd en dat was het bedrag dat geïncasseerd zou worden.
Tot mijn stomme verbazing ontdek ik gisteren (26 juni) dat Ziggo 200 euro van onze bankrekening heeft afgeschreven. Ik heb de incasso teruggeboekt en vandaag onmiddelijk naar de klantenservice gebeld. De mevrouw die ik vandaag aan de lijn had kon opeens niets meer terugvinden over het gesprek dat ik op 6 juni om 21:09 uur had gevoerd met de mevrouw die me verzekerde dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat allen in orde was. Nu kreeg ik te horen dat wij vanwege het abonnement dat wij bij Ziggo hebben geen gebruik kunnen maken van de recorder voor 49 euro. Alleen als we alle diensten van Ziggo zouden afnemen zou dat kunnen. Daar gaan we vanzelfsprekend niet aan beginnen gezien de belabberde service. Mijn klacht is drieledig: 1. Ziggo heeft ons een zeer ondeugdelijk apparaat verkocht. 2. Ziggo beloofd een oplossing en komt daar vervolgens achter mijn rug op terug. 3. Met klachten loop je er voortdurend tegenaan dat je geen verantwoordelijke te spreken krijgt. Iedereen verschuilt zich achter andere regels. Op mijn mails krijg ik geen duidelijk antwoord. Over mijn mail van 2 juni kreeg ik notabene op 19 juni een brief waarin stond dat Ziggo had proberen te bellen, maar ons niet thuis had getroffen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Ziggo erkent dat we een ondeugdelijk apparaat hebben gekregen met de cisco recorder en om zijn minst het gebaar maakt om een nieuwe recorder te kunnen proberen tegen een acceptabele prijs. Verder verwacht ik excuses voor de bijzonder verwarrende en onsamenhangende manier waarop onze klacht wordt afgehandeld. Vandaag zeggen ze dit, morgen weer wat anders.
