Mijn Klacht:
Ik heb een email gestuurd naar ziggo
Geachte heer/mevrouw,
Krijg ik nu een rekening i.v.m. wijziging onderling bellen. Nu al bijna 80 euro meer en erkomt komende maand nog een rekening van 100 euro extra. Ik heb geen post hierover gehad en misschien een email daarover hebben gehad, die ik niet gelezen heb, maar wist absoluut niet van deze wijziging. Zeker als alleenstaande moeder is een factuur van bijna 200 euro extra erg hoog. Ik heb het nu laten omzetten naar volop bellen. Ik vind dit absoluut niet klantvriendelijk. Mijn mailbox zit wel vol met emails over internet aanbiedingen, maar geen email over dit onderling bellen wat ging verdwijnen en ook geen waarschuwing. Nu ben ik altijd een trouwe betaler, maar door deze actie van jullie, hebben jullie mij echt in de problemen gebracht. Ik vind niet dat wij als jarenlange trouwe klant van jullie eerlijk zijn behandeld als klant. Ik hoop alsnog of jullie hier een mouw aan kunnen passen.
Gewenste Oplossing:
Dit is de email die ik terug heb gekregen.
Ze schrijven dat ik nu toch volop bellen heb aangevraagd, dus de klacht is hiermee afgedaan. Echter de telefoonrekening die 180 euro hoger is, daar wordt niet meer over gepraat. Ik vind dit absoluut niet klantvriendelijk. Het antwoord daar ben ik dan ook niet tevreden mee. Ik overweeg een andere provider te zoeken, zo behandel je geen klanten die altijd trouw hun rekeningen betalen.
Geachte mevrouw Andreas,
Bedankt voor uw email van 26 april waarin u aangeeft dat u een erg hoge rekening heeft ontvangen in verband met de wijziging van het gratis bellen naar Ziggo klanten. Ik vind het heel vervelend dat u de brief en de email hierover niet heeft ontvangen. Ziggo heeft hierin haar best gedaan om u te informeren helaas is dat niet gelukt. Wij hebben inmiddels het |"Volop bellen"voor u geactiveerd zodat u voortaan gratis belt naar vaste en mobiele nummers.
Heeft u nog vragen of opmerkingen? Dan beantwoorden wij deze graag via ziggo.nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Boone - Smulders, Jacqueline
Medewerker Klantenservice
