Mijn Klacht:

Ruim een jaar geleden merkten we dat de internetverbinding in ons vakantiehuisje erg onbetrouwbaar was. We hebben contact gezocht met ziggo, die stuurde een monteur, die schroefde een nieuw kastje op de muur. Dat hielp niet. We namen weer contact op. Ziggo stuurde een nieuwe monteur, die iets meer mocht: deze mat het buurtkastje door. En zag dat het internet inderdaad niet zo stabiel was. Daarna zette hij het probleem door naar weer iemand anders; het bleek dat het probleem in de bekabeling nog voor een verdeelkast eerder zat. Korte tijd later merkten we dat er niets verbeterde. Na enig getelefoneer bleek dat er ergens in een of ander systeem een ticket open had gestaan, dat nu weer was gesloten, blijkbaar zonder iets op te lossen, want bij onze verbinding was niets verbeterd. Ik nam opnieuw contact op en werd door de klantenservice gedwongen opnieuw een afspraak met de ‘eerste monteur’ te maken, om het hele circus nog eens te doen met elkaar. Ik weigerde dat; ik wil graag dat het dossier gewoon wordt opgepakt waar het is blijven liggen, niet dat ik weer twee of drie afspraken met monteurs moet maken om tot dezelfde conclusie te komen die er de vorige keer ook uit kwam. Nu heb ik het recent weer geprobeerd, omdat het internet nog steeds regelmatig uitvalt, en ik betaal er tenslotte voor. En wat denk je: wederom krijg ik als enige mogelijkheid dat er een monteur langs moet komen, anders kunnen ze niks voor me doen. Dit is werkelijk de allerslechtste, meest deplorabele klantenservice die ik ooit heb meegemaakt, waarbij er niets wordt gedaan voor de klant, behalve steeds opnieuw beslag op hun tijd leggen, omdat er op een idiote protocollaire manier, maar één manier dus, op een klacht kan worden gereageerd. Ook al is er al van alles gedaan en van alles bekend. Ik vind dat bizar en stuitend en volkomen onprofessioneel. Bah. Ziggo, schaam je.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het internet op mijn aansluiting stabiel is en er niet meer de hele tijd uit klapt.