Mijn Klacht:

Heb op 05-09-13 telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, omtrent problemen met het ontvangen van mail op een laptop.
Wilde graag hulp bij het instellen van mijn mailaccount. Ik werd te woord gestaan door “Lionel”.
Deze medewerker probeerde kortaf het probleem te achterhalen door diverse vragen te stellen.
Hij stelde voor om de account instellingen na te lopen, wat mij zinvol leek.
Hij vroeg mij diverse keren naar mijn gebruikersnaam.
Binnen de mogelijkheden van de instellingen op het PC scherm was dat voor mij niet duidelijk wat hij precies bedoelde.
Op mijn vraag welke gebruikersnaam hij precies bedoelde werd ik afgesnauwd door “Lionel” dat hij duidelijk naar de gebruikersnaam vroeg.
Op mijn reactie, dat ik dit al 3 keer eerder gegeven had antwoordde hij dat ik dit dan nog maar eens voor de 4e keer moest geven.
Op mijn reactie dat ik dat een klant onvriendelijke reactie vond reageerde hij, dat ik haast had en dat ik gestrest was. Hierop reageerde ik weer dat ik dat klant onvriendelijke reactie vond en dat ik hier niet van gediend was.
Lionel’s reactie hierop was dat hij mij toch wel goed probeerde te helpen…… en dat het e.e.a. door mij zelf veroorzaakt was…..
Heb daarop de verbinding verbroken en even later weer terug gebeld, waarna ik door een collega van Lionel voorkomend en goed geholpen werd.

Lionel is in mijn ogen niet klantgericht, onvoldoende opgeleid voor zijn taak en volgens mij vindt hij zijn werk niet leuk.
Als je met een teleurgestelde klant te maken krijgt, dien je geen tegenstand te bieden en olie op het vuur te gooien, maar “mee te veren” om de emotie uit het gesprek te halen, om zodoende weer rationeel te kunnen communiceren…..

Gewenste Oplossing:

Kweet niet.......