Mijn Klacht:
Uitval van de vaste telefoon en internetverbinding.
Klantenservice gebeld. Klantenservice? Na uitleg van de klacht wordt er een oplossing gezocht in het sturen van aan monteur.
Snel? Vandaag nog?
Nou nee, dat kan wel twee dagen duren.
Prima van onze kant? Nou nee, dat moet wel vlugger kunnen.
Dat kan zeker niet.
Midden in de argumentatie van onze kant wordt de verbinding abrupt verbroken.
Fijne service, zeer klantvriendelijk.
En – o ja – dat was dan de KLANTENSERVICE.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik heel simpel te stellen: Geef me een vriendelijke oplossing of maak duidelijk waarom het twee dagen met duren.
Trouwens: een tweede belpoging bracht me in contact met een medewerker die de tijd nam om me door een herstart te leiden en na een herstel van alle verbindingen ook nog excuses wilde maken voor het gedrag van zijn collega.
Zo kan het dus ook
