Klacht: Onbereikbaarheid per email

[email protected] op 30 mei 2023 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 30 mei 2023

Een klant van Ziggo uit zijn onvrede over de onbereikbaarheid van de klantenservice via e-mail en de noodzaak om te bellen voor ondersteuning. Hij beschrijft de organisatie als log en stelt dat de supportdesk niet adequaat reageert op vragen, waardoor hij overweegt om over te stappen naar een andere provider, nu er glasvezel beschikbaar is in de wijk.

Mijn Klacht:

Ik sluit me aan bij het bericht van Dave Lubeck, Ziggo is een antieke en logge ororganisatie die niet via een modern medium te bereiken is. Nee je moet bellen. Dan een supportdesk die via een script werken en de vragen niet lezen.
Als je vraagt om 2e of 3e lijns support kom je niet verder dan de 1e lijns fire wall.
Je dring kort gezegd niet door.
Misschien toch maar een andere oplossing kiezen. Glasvezel is inmiddels aangelegd in de wijk.

Gewenste Oplossing:

Contact met een medewerker via email

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie