Mijn Klacht:

Ik had een tamelijk eenvoudige vraag. Hoe kan het dat ik bij uitgesteld kijken naar de NPO Eredivisie op zondag dezelfde samenvatting krijg als die op zaterdag?. En dat al twee weken achter elkaar. Is dat een vraag d waarvan ik het antwoord op de website kan vinden? NEE. Nou toen begon het pas. Proberen Ziggo te bellen! Dat is niet te doen. Nergens op de site een telefoonnummer te vinden. Als je in een zoekvenster naar Contact Ziggo. Of Ziggo bellen, of telefoonnummer Ziggo typt krijg je 51 titels van de site, waarin het woord bellen voorkomt, maar niet het meest voor de hand liggende antwoord: het telefoonnummer! Kijk je bij klantenservice (met al wat blosjes op de wangen) krijg je allerlei keuzes MAAR NIET HET TELEFOONNUMMER! Uiteindelijk wist ik via een € 1,- per minuut kostende 0900 1844 in te bellen. Daar begint het gedonder opnieuw. Ik ben sowieso inmiddels allergisch geworden voor bedrijven die een robot laten zeggen: Om u beter van dienst te zijn……NEEEEEE dat is niet om MIJ beter van dienst te zijn maar het bedrijf!. Vervolgens komen er keuzemenu’s die zo ongeveer welke je ook indrukt uer uiteindelijk weer toe leiden dat je je antwoorden op de site kunt vinden. NEEE dat is dus niet zo! Zie boven. Alles wordt in het werk gesteld om maar vooral geen medewerker aan de lijn te krijgen. Als ik wil bellen dan HEB ik al overal op de site gekeken. Ik begrijp dat een deel van onze bevolking wellicht niet zo snugger is en dat er misschien best wel veel mensen naar de bekende weg vragen, maar op een gegeven moment komt de stoom uit de oren. Maar het is tengekmakend als je na de hele voorgaande excercitie keuzemenu’a krijgt waarvan u suggereert dat u alle vragen heeft gecoverd. Want staat de vraag er niet bij dan wordt gevraagd of ik het menu nog eens wil horen. NEE ik wil een medewerker die waarschijnlijk in 10 seconden weet waar het over gaat en kan helpen. Ja Ik weet het. U bent niet het enige bedrijf dat zich bedient van zo’n klantvijandig systeem. Ik ben ooit naar Ziggo (toen nog UPC) overgestapt omdat KPN een mogelijk nog slechter systeem had. Probeert u zichzelf maar eens te bellende uw mobiele telefoon, waarmee de meeste mensen tegenwoordig bellen.: Niet te doen. Ja ik ken het 1200 nummer via de vaste telefoon. Maar vaste telefoons worden nog maar weinig gebruikt en het scheelt iets want dan kom je in die vermaledijde Om u beter van dienst te zijn….keuzemenu’s terecht. Een bijzonder slechte klantonvriendelijke ontwikkeling.
Ik dank u voor de aandacht.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel tevreden zijn met een website waarop met koeienletters op de eerste pagina zou staan: Heeft u op de website niet gevonden wat u zocht? Bel dan dit telefoonnummer met daarachter een echt mens. En laat die me dan doorverbinden met al die afdelinkjes die u achter uw keuzemenu's verbergt. Wat zou dat een verademing zijn.

Met vriendelijke groeten,

Jan Puister 06 11715966 (ja ik wel)