Mijn Klacht:

Belde voor vragen over nieuw besteld product. Bleek dat order was geannuleerd omdat de kabel nog niet was aangesloten in nieuwbouwwoning en dat de order pas weer opnieuw kan worden opgegeven als de kabels zijn aangelegd. Toen ik een vraag stelde, gaf de medewerkster aan dat ik haar moest laten uitspreken. Ik gaf aan dat de toon waarop ze dit zei, nogal arrogant en agressief overkwam. Het gesprek ging vervolgens verder en ze gaf aan te willen helpen en dat ze me terug zou bellen als de kabel was aangesloten. Dit vond ik erg netjes. Daarnaast gaf ze aan om uit coulance nog extra 50 GB aan te bieden op het mobiele abonnement bij Vodafone, zodat er toch van Internet gebruik gemaakt kon worden. Ze stelde voor dit direct te regelen. Ik gaf aan dat ik hier mee wilde wachten en dat ik me dan ook nog even wilde oriënteren op het feit of de kabels van KPN wellicht al wel waren aangesloten, waarop werd aangegeven dat ze haar terugbelafspraak dan ging annuleren omdat het dan geen zin heeft om in haar vrije tijd mij terug te bellen en dit alles weer op een arrogante en agressieve toon. Ik gaf aan dat ik haar reactie nogal arrogant vond en haar reactie ervaarde als een dreigement, waarop ze zei dat dit wat haar betreft niet zo was en stelde voor de verbinding te verbreken. Ik wilde haar naam nog vragen, maar ze had de hoorn er al opgegooid. Niet echt een uitnodiging om straks na aansluiting van de kabel klant te worden van Ziggo.

Gewenste Oplossing:

XXX