Mijn Klacht:
Sedert enige jaren klant bij Ziggo. Via oude ontvanger was het niet meer mogelijk om programma’s op te nemen.Nieuwe ontvanger besteld. Ontvangen en betaald, nr.IHDR-5200c op 8 maart 2014.. Deze ontvanger maakt geen contact met internet, waardoor het on demand gedeelte niet werkt. Meteen gebeld met Ziggo. Instructies opgevolgd van Ziggo, maar werkte nog steeds niet. Enige dagen later weer gebeld. Een nieuwe dommel ontvangen. Werkt nog steeds niet. Daarna weer gebeld en gevraagd om oplossing. Er bleek wel een nieuwe ontvanger leverbaar zonder internet, maar het was inmiddels dag 13 en huidige ontvanger kon niet meer geruild worden. Afgesproken werd dat er dan maar een monteur moest komen. Afspraak gemaakt voor 28 maart tussen 08.00 en 13.00 uur. Om 13.30 uur gebeld met een van uw mannelijke medewerkers. Deze begreep niet waarover ik mij druk maakte. Inmiddels is het 16.00 uur en monteur is nog steeds niet geweest. Ten eerste had Ziggo veel eerder aan moeten geven dat er nog steeds ontvangers zijn, die niet via internet werken, waardoor inruil van de huidige ontvanger mogelijk was. Ten tweede dient een monteur gewoon op de afspraak te verschijnen. Ten derde wens ik niet onbehoorlijk te woord te worden gestaan door een van uw medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Ziggo stuurt een monteur met een nieuwe ontvanger, die niet via internet werkt. Deze wordt kosteloos geinstalleerd en monteur neemt de huidige ontvanger weer mee.
