Mijn Klacht:
Na een telefoon gesprek op 14-12-2020 een nieuwe mediabox genomen met snellere WiFi, maar geen gebruik maken van de extra diensten. Eerst 6 maanden zouden de kosten hetzelfde blijven en daarna 4,95 verhoogd per maand. Hier hebben wij 3 x over moeten bellen omdat wij direct de volledig prijs gingen betalen. Pas maart 2021 opgelost door ziggo. Daar in tegen werkt de box na 2 x een monteur bezoek wederom niet. Eerste monteur had niet alles goed vervangen. Tweede monteur wel. Maar na 3 maanden kunnen wij de box elke dag opnieuw opstarten voordat wij televisie kunnen kijken of de radio kunnen beluisteren. Nu moet er weer een monteur komen. Afspraak gemaakt. Annuleert ziggo uit zichzelf, dus zonder contact de afspraak. Weer bellen en nog een afspraak inplannen. En als je vraagt om een leidinggevende, dan is dat niet mogelijk, want die is er niet. Je kan verder geen contact mrt iemand opnemen, maar klantenservice kan je ook niet helpen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de mediabox naar behoren werkt. Dus 2 knopjes indrukken en hij doet het. Zoals het hoort.
(10)
