Mijn Klacht:

In Februari gestracht over te stappen naar Ziggo. Wat een ontzettend slechte beslissing is dat tot dusver geweest!
Nadat Ziggo het onmogelijk voor elkaar kreeg de overstap te regelen, uiteindelijk zelf opgezegd bij mijn huidige provider. Netjes de mails van Ziggo gekregen dat de aanmelding onderweg was, en de spullen zouden worden toegestuurd.

Op de ingangsdatum van het abonnement nog steeds geen pakket. Gebeld. Niets te vinden over de order en waarom die vertraagd was. Ik ga ervan uit dat er een vertraging is opgetreden, kijkt u het nog een weekje aan. Nadat ik uitlegde dat wij ons huidige abonnement al hadden opgezegd, kwam de bijdehante opmerking als u ons de overstap had laten regelen….

Een week gewacht, huidige abonnement door laten lopen, lees: extra kosten. Geen pakket. Na een week weer gebeld. Dame zag ineens 2 klantnummers bij mijn naam staan. Het klantnummer waarvan ik netjes alle mails had ontvangen, had helemaal geen bestelling lopen!! Het andere klantnummer, voor mij totaal onbekend, wel, maar die bestelling stond op hold vanwege een niet werkende overstap! Witheet inmiddels.
Dame heeft me in dat gesprek doorverbonden naar iemand van de backoffice en die heeft me geweldig geholpen. Dat mag ook gezegd worden. Ze zag dat de bestelling inhoudelijk moest worden aangepast, alsnog snel kon worden doorgezet (inmiddels dus al een week na oorspronkelijke ingangsdatum). Maar de order kon helaas niet eerder dan 2 april ingaan. Tot die tijd dus nog een keer de huidige provider bellen om te verlengen.

Op 1 april kregen we dan eindelijk het pakket. Niet de 2 gratis wifi boosters, helaas. Alvast aangesloten, en we gingen ervan uit dat we in de ochtend een perfect, eindelijk, werkende ziggo zouden hebben op 2 april.
HELAAS. Nu 2 april, geen abonnement in mijn app te bekennen.

Klacht over:
– waardeloze behandeling
– op 1 dame na, niemand met werkelijke kennis van zaken aan de klantenservice
– GEEN communicatie, ik heb overal zelf achteraan moeten bellen
– GEEN communicatie rondom ontbrekende spullen
– Niet nakomen van beloftes.

Ik word echt schijtziek van Ziggo, en we zijn nog niet eens echt begonnen!

Gewenste Oplossing:

- Vandaag, 2 april 2021, een volledig werkend aangesloten abonnement.
- Uiterlijk vrijdag 9 april de wifi boosters in huis
- Inmiddels een hele flinke compensatie
- EXCUSES