Mijn Klacht:
11 januari 2023 ging mijn nieuwe contract van Ziggo in. Deze had ik 11 december afgesloten met een actie 50% van een jaar voor een bedrag van 35,25 euro per maand. De eerste factuur (600938394-00) kwam binnen voor de periode 11 t/m 31 januari en van 1 t/m 28 februari met een totaalbedrag van 102,14. Dat is 43,- euro teveel dus. Ik heb gebeld, gechat en ik zou aan het eind van mijn contractperiode een maand extra korting krijgen. Dat wilde ik niet, maar goed. Als het de volgende maand maar gecorrigeerd wordt. Ik hoefde me geen zorgen te maken, het zou goed komen. Vervolgens komt de nieuwe factuur binnen (604706077-00) van 84,65 euro. Weer 49,40 euro teveel. Er staat 14 t/m 31 januari op, 1 t/m 28 februari en 1 t/m 31 maart. Ik weer bellen uiteraard, maar ik kom geen steek verder. Mijn korting die in met mijn contract aangegaan ben, staat blijkbaar niet in het systeem en kunnen ze niet verwerken. Nu is mij gezegd dat ze een ticket aangemaakt hebben dat ik de korting van een jaar van 425,- euro terug ga krijgen, maar dat moet eerst nog goedgekeurd worden door het systeem. Ik heb er geen vertrouwen meer in. De facturen kunnen ze niet meer corrigeren, want dat is geautomatiseerd door het systeem.
Gewenste Oplossing:
Dat ze het kunnen corrigeren naar het afgesproken maandbedrag dat in het contract staat van 35,25 euro en dat bedrag ook daadwerkelijk afschrijven en mijn teveel betaalde geld terugstorten.
