Mijn Klacht:
In mei heb ik telefonisch een nieuw abonnement afgesloten, 4 in 1. In augustus, dus deze maand, is mijn mobiel bij mijn huidige provider afgelopen en ik wilde graag overstappen naar Ziggo incl. een nieuwe telefoon daar mijn telefoon slecht werd. Dat is goed doorgesproken en samen ook naar een telefoon gekeken en uitgekomen op de Samsung A52. Dit zou de Ziggo-telefonist beide bestellen bij Vodafone. Ik kreeg dan ook van Vodafone een nieuwe simkaart met beschrijving. Niet wetende dat ik ook gelijk de telefoon al moest ontvangen. Gisteren heb ik eens gebeld wanneer ik mijn telefoon kon verwachten en nu is gebleken bij Vodafone dat ze geen order hebben ontvangen en ook bij Ziggo is dit niet vermeld in het systeem. Ik ben zeer ontstemd. Het abonnement gaat 23 augustus in en mijn oude telefoon is zo goed als afgeschreven. Zowel Ziggo als Vodafone kunnen niets voor me doen. Nu moet ik maar zelf een toestel kopen en ik word opeens op hoge kosten gejaagd door een fout van Ziggo. Ik ben het daar niet mee eens. Ik vind dat Ziggo mij hierin nu maar tegemoet moet komen. Ik ben al jaren lid, maar dit is een forse tegenvaller.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik een uitkering ontvang door een ernstige ziekte kan ik makkelijker elke maand iets betalen als in één een fors bedrag. Ik stel het dan ook niet op prijs als u mij extra zenders o.i.d. zou toebedelen want daar schiet ik financieel niets mee op. Ik hoop van harte dat we hier samen goed uitkomen. Al erkend u maar dat er fouten zijn gemaakt, we blijven tenslotte mensen. Ik hoop dat u mij een tegemoetkoming wil doen. Dan ben ik al blij. Ik was vanmorgen erg boos, nu teleurgesteld.
