Mijn Klacht:

Op 15 maart 2021 heb ik een nieuw abonnement afgesloten. Ik ben een bestaande klant.
Op de site werd toen aangegeven dat ik de eerste 6 maanden 39,95 zou gaan betalen i.p.v. 69 euro. Ik heb hierover nog 2x contact gehad met een medewerker om te vragen hoe het zit met de korting omdat ik bestaande klant ben. Was allemaal geen probleem, het oude abonnement zou opgezegd worden en een nieuwe zou worden afgesloten.
Na deze gesprekken heb ik de bestelling gedaan.
Op de bestelling staat netjes dat ik de eerste 6 maanden 39,95 zou gaan betalen.
Nu kijk ik echter op mijn factuur en zie tot mijn schrik dat ik toch 69 euro moet betalen.
Ik heb direct contact opgenomen met Ziggo en zij vertelden mij dat hun systeem aangeeft dat ik bestaande klant ben en geen recht op korting heb. Ook hebben zij dit aangegeven in een bestel bevestiging.
Dit klopt mijns inziens niet. Ik ben op de site, tijdens het bestellen, niets tegen gekomen hierover. Ik kon gewoon mijn gegevens invullen en het nieuwe pakket bestellen met korting.
Nu komt Ziggo ineens met de voorwaarde dat je minimaal 6 maanden geen klant mag zijn geweest om van kortingen gebruik te maken.
Ik heb de algemene voorwaarden erbij gepakt en ben zelf niets tegen gekomen hierover.
Ik heb aangegeven dat ik dan mijn oude pakket maar terug wil zodat ik in ieder geval geen 69 euro kwijt ben.

Ik voel mij in ieder geval behoorlijk misleid door Ziggo.
Als er tijdens het bestellen zou worden aangegeven dat het niet mogelijk is had ik het abonnement niet afgesloten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog het nieuwe abonnement met de korting hebben.