Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de behandelwijze van uw klantenservice: Sinds wij van u een brief hebben ontvangen dat het zenderpakket opnieuw ingesteld moest worden kunnen wij digitaal enkele zenders niet streepvrij meer ontvangen. In eerste instantie dacht ik dat het mogelijk door slecht weer zou komen. Dit was niet het geval. Later heb ik dus uw klantenservice gebeld. Daarbij ben ik in eerste instantie goed geholpen. Zelfs naar alle tevredenheid. Telefonisch hebben wij diverse testen gedaan. Helaas had dit niets geholpen. Toen hebben we samen de volgende stappen besproken. Daarbij heeft uw medewerker het volgende aangegeven. Mogelijk heeft u een oude coax kabel. Daar is de digitale TV gevoeliger voor. Dus mocht u die niet in huis hebben dan kan ik deze toezenden. Mocht dit niet werken dan zend ik u een digitale ontvanger toe en mocht dit niet werken dan laat ik een monteur langs komen. De ontvanger zou ook het probleem kunnen zijn aangezien het een oud type ontvanger betreft. Naar aanleiding daarvan heb ik gevraagd of dit geheel kosteloos was. Zijn antwoord was een volmondig ja. Waarbij hij aanvulde dat het al vervelend genoeg is dat deze veel bekeken zenders er al die tijd al uit liggen. Vandaag bel ik uw organisatie terug met de mededeling dat de kabel niet het gewenste effect heeft gehad en ik nu de ontvanger toegestuurd zou willen krijgen om te kijken of dit werkt. Nu krijg ik te horen dat er niet een gratis digitale ontvanger verstuurd kan worden. Dat vertelde de heer Hummel. Ik heb gevraagd de andere collega te spreken. Dat hij mij terug belt dan wel zijn baas. Dat kan allemaal ineens niet. De gesprekken worden door u opgenomen. Derhalve heb ik ook nog geopperd dat u het gesprek met de toezeggingen kan terugluisteren. Ook daar wordt geen gehoor aan gegeven. Ik heb aangegeven dat ik dit onfatsoenlijk vind en hierover een klacht ga indienen. Dit heb ik telefonisch proberen te doen (zoals op uw site vermeld staat) maar dat gaat niet. Ik zou niet doorverbonden worden. Verwezen werd naar de site. En daarna werd de telefoon er ook nog eens op gegooid! Ik wil dat de toezeggingen worden nagekomen. Oftewel ik wil per ommegaande de digitale ontvanger toegestuurd krijgen. Het duurt mij al veel te lang dat wij niet naar de betreffende zenders kunnen kijken. En wil nader gecompenseerd worden voor het missen van deze zenders gedurende langere tijd alsmede de onbehoorlijke behandeling.
Bovenstaande hen ik middels een klachtenformulier ook nog gemaild naar Ziggo. Hun reactie doet mij helemaal achteroverslaan. Deze was:
“Geachte heer/mevrouw,
U heeft contact met ons gehad omdat uw TV-signaal niet goed is.
Erg vervelend, maar gelukkig kunt u dit vaak zelf verhelpen. Hoe u dat doet leest u op TV-signaal verbeteren. U vindt daar tips, duidelijke video’s en een handig stappenplan.
Kijk ook eens op www.ziggo.nl/klantenservice. U vindt er meer handige oplossingen op maat en slimme stappenplannen.
Let op: opent de link in deze e-mail niet direct in uw internetbrowser? Klik dan met uw rechter muisknop op de link, kies voor ‘snelkoppeling kopiëren’, en plak de link direct in de adresbalk van uw browservenster.
Heeft u een vraag?
Wij staan online dag en nacht voor u klaar. U vindt er handige oplossingen op maat en slimme stappenplannen voor bijvoorbeeld installaties. Heeft u daarna nog een vraag of belt u liever? Bekijk onze contactgegevens en openingstijden.
Met vriendelijke groet,”
Dan voel je je als klant toch al helemaal niet serieus genomen!
Gewenste Oplossing:
Toezeggingen worden nagekomen. Oftewel een nieuwe digitale ontvanger wordt toegezonden. Verder excuses voor de behandeling en een compensatie.
