Mijn Klacht:
In een drietal contacten met de afdeling Behoud is de toezegging gedaan het abonnementsgeld met ingang van april over een periode van 6 maanden te verlagen naar €29,95 per maand.Zonder enig bericht van Ziggo is die toezegging tot 3 maal toe niet bevestigd en is over de maand april het oude tarief gefactureerd. Hebben gestorneerd en overgemaakt wat naar onze mening is afgesproken. Bericht van Ziggo automatische incasso is niet gelukt; graag overmaken. Contact opgenomen met Ziggo, uitgelegd wat er is afgesproken. Antwoord Ziggo: U heeft een oud contract en dan kan dit niet. Gevraagd om schriftelijke bevestiging van het standpunt via e-mail. Hebben een e-mail ontvangen met de titel:Wat wij besproken hebben. Echter de alinea waarin het besprokene zou zijn beschreven is leeg.
Wat wij onacceptabel vinden is dat zonder enig bericht tot 3 keer toe de toezegging van de afdeling Behoud is geblokkeerd en dat wij alleen na telefonische navraag van een administratief iemand horen waarom de toezegging niet gehonoreerd wordt. Wij beschouwen de toezegging als een toezegging van het bedrijf Ziggo, ongeacht het verschil van mening en aanpak door de diverse afdelingen.
Wij zien inmiddels een actie van Ziggo waarin het produkt dat wij hebben wordt aangeboden tegen een lagere prijs.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor de gang van zaken en conversie van oude contract naar nieuw contract met de voorwaarden uit het internet aanbod.
(10)
