Mijn Klacht:
Op 18 februari 2015 ben ik verplicht overgestapt naar een andere aanbieder omdat Ziggo haar diensten niet meer levert in Almelo.
En naar mijn verbazing ontvang ik op 25 maart 2015 een factuur via mail van Ziggo. Ik wil inloggen via mijn.ziggo.nl maar helaas is mijn account opgeheven omdat ik geen klant meer ben(heel handig). Ik ging er van uit dat dit een foutje was van ziggo, gezien dat ziggo altijd vooraf incasseert en niet achteraf. Zelfde fout heeft namelijk ook oxxio gemaakt, zij hebben ook onterecht een factuur gestuurd zonder specificatie. Ik heb hierna de incasso’s geblokkeerd van Ziggo en Oxxio.
Paar weken later ontvang ik per brief weer een factuur. Weer ZONDER omschrijving. Ik neem aan dat het handig is om je klant om de hoogte te stellen waarom hij of zij een factuur moeten betalen? Maar nee, vandaag een aanmaning ontvangen met extra kosten van 10 euro.
Naar aanleiding van de aanmaning heb ik contact opgenomen met Ziggo. Na 20 MINUTEN in de wacht te hebben gestaan(terwijl de gemiddelde wachttijd 6 minuten zou zijn) ben ik te woord gestaan door een dame die mij heeft uitgelegd dat het om een factuur ging voor een periode dat ik nog steeds klant was bij Ziggo. Ik heb aangegeven dat ik met het factuur eens was, maar niet met de aanmaning omdat Ziggo mij niet goed heeft geïnformeerd over mijn factuur. Mevrouw gaf aan dat ik voldoende was geïnformeerd en zo niet moest ik maar Ziggo opbellen om informatie te vragen. Het spijt me hoor, maar je kan niet van je ex-klant verwachten dat ze zomaar een bedrag moeten betalen zonder enig uitleg. Vooral als het om een factuur gaat die anderhalf maand later is dan wanneer je een klant was van hun. Jullie sturen mij een mail waar ik niet kan controleren omdat u mijn account heeft opgeheven, u stuurt mij een brief zonder enig uitleg, een stuurt mij een aanmaning zonder uitleg en wanneer ik weiger om te betalen geeft u aan van “ja, moest u maar bellen”.
Gezien dat de wachttijd bij u gemiddeld 15 minuten zijn ga ik u niet bellen. U moet gewoon specificeren waarom ik een factuur krijg 2 maanden later. U incasseert altijd 1 maand van te voren en niet achteraf.
Dit kan vele malen beter Ziggo. Gaat niet om de 10 euro of het factuur van 19.55 euro. Gaat om principe!
Gewenste Oplossing:
Dat ze de facturen beter beschrijven en dat ik de aanmaningskosten niet hoef te betalen.
