Mijn Klacht:
Maandag bij thuiskomst heel de straat naast het huis open.
Geen tv geen internet.
Buiten gaan kijken en 4 kabels opnieuw verbonden met elkaar.
Ziggo bellen en vol houden dat er geen werkzaamheden zijn.
Monteur kan pas na 8 dagen komen na passen. Verder totaal geen oplossing of begrip.
Volgende dag later naar me werk gegaan en de firma aangesproken die aan het werk waren. Ze hadden de kabels met de graag machine stuk gemaak.
Ziggo is gekomen en alles verbonden een die zelfde maandag middag nog aangesloten allen dus verkeerd.
De klanten service was hier dus ook niet van op de hoogte.
Dinsdag zij de aannemer dat hij wel zal bellen naar Ziggo.
Dindag avond na thuiskomst nog geen internet.
Woensdag morgen mijn vrouw naar de aannemer. Die ging bellen en wat laten weten. Na 1.5 uur wachten weer langs gegaan. De aannemer heeft één ander telefoonnummer voor spoed.
Die woensdag is monteur geweest en alles opgelost.
Klantenservice weet niks en help niet.
Ziggo weet niet waar er werkzaamheden zijn.
Er is wel een spoed nummer voor hulp maar dat is alleen voor aanemers die wat fout doen en betalende klanten kunnen in de rij aansluiten en 8 dagen wachten.
Gewenste Oplossing:
Eerlijkheid tegen de klant en als bedrijf beter op de hoogte zijn.
Sneller met een oplossing komen.
De kosten vergoeding van verloof uren en telefoon kosten en zonder één dienst te zitten waar je zelf geen schuld aan heb maar wel voor betaald.
(10)
