Mijn Klacht:

L.S.,

N.a.v. problemen zijn wij overgestapt, ook op advies van anderen, naar u voor ons totaalpakket internet & bellen.

Ik ben tot nu toe echter teleurgesteld. Ik ben teleurgesteld omdat u uw afspraken niet nakomt. Ik hoop dat u spoedig reageert en actie onderneemt.

Tot nu toe:
1) Ik heb op 24/7 geprobeerd het internet en de modem via de kabel te installeren. Ik kwam tot het punt dat de laptop de modem herkende. OP het modem gingen niet de vereiste lampjes branden.

2) ik heb op 25/7 gebeld met nummer 0887174886 om 16.09 uur. Ik belandde in een tekstbandje dat aangaf dat de wachttijd ca. 3 minuten was. Ik moet 12 minuten wachten voordat ik iemand aan de telefoon had. Ik was niet op het juiste adres. Ik heb a) de meneer vriendelijk bedankt voor de tip dat ik een ander nummer moest bellen; b) dat ik op het foute been was gezet dit nummer te bellen; c) dat ik het vervelend vond dat ik onjuiste informatie op het bandje kreeg en ik het verwachtingenmanagement betreurde. De medewerker kon er niets mee.

3) Ik heb vervolgens het nummer 09001884 gebeld (om 16.23 uur). Ik kreeg het advies, op het bandje, om op een ander moment terug te bellen. Ik hield vol. Op het moment dat de mededeling kwam hoe lang de wachttijd was (meer dan 3 minuten) werd deze tekst al onderbroken en kreeg ik een medewerker. Ik heb met hem het al genoemde probleem doorgenomen. Hij stelde vast dat er een monteur most komen. Deze kon pas op dinsdag komen. Ik heb aangegeven dat ik dit wel erg laat vond. Hij kon er een spoedopdracht van maken. Vervolgens moest ik mijn telefoonnummer doorgeven zodat ik snel gebeld zou kunnen worden. Ik moest rekening houden met: zaterdagochtend, maandagochtend en maandagavond. Ik heb nog een keer herhaald dat ik dat dinsdag wel lang vond maar daarvoor was de spoedprocedure. een toezegging voor vandaag (toen vrijdag) kon niet gedaan worden maar de suggestie werd gewekt dat ik daar wel rekening mee kon houden en men werkte ook in het weekend.
Dit gesprek heb ik afgesloten om 16.42 uur.
4) 29/7 ik bel met uw nummer 09001884 om 15.09 uur. Via het menu achterhaal ik dat er geen afspraak op ons huisnummer en postcode genoteerd staat.

5) 29/7 15.12 uur. Ik kies in het menu voor opzeggen omdat ik nauwelijks klant ben maar het al zat ben: toezeggingen worden gedaan maar niet nagekomen. Ik hoor wachttijd 2 minuten. Op een gegeven moment gaat de wachtmuziek over in een beltoon. Na wat schakelingen opnieuw de wachtmuziek met een verzoek om geduld etc.. Om 15.27 uur geef ik het op en leg de hoorn neer.
6) 29/7 15.27 uur. Ik bel opnieuw en kies via het menu “administratie”. Ik krijg wachtmuziek en de mededeling dat de wachttijd 4 minuten is. In amper 10 seconden wordt ik geholpen. De medewerker verbindt me door baar meneer Ruud du Maas (?). Ik heb geen klantnummer. Ik leg het hele probleem voor en hij stemt in met opzeggen maar geeft ook aan dat morgen (woensdag 30/7), ik weet van niets, in de middag een monteur voorzien is. We proberen het met de monteur. Ik vraag naar hoe ik schriftelijk min klacht in kan dienen. Voorstel om dat via “mijn ziggo” te doen: dat gaat niet want ik heb geen klantnummer. Na vragen wordt de geste gedaan van E 15 compensatie in belkosten. De echte kosten en frustratie zijn natuurlijk hoger. Om ca. 15.50 wordt het gesprek beëindigd.
Op dit moment is het dinsdagmiddag en ik heb nog niets van u vernomen.

Graag verneem ik spoedig van u en stel het volgende voor:
1) u geeft invulling aan de toegezegde mededeling dat er snel iemand komt;
2) dat u compenseert voor de gemaakte kosten;
3) dat ter leniging van het gelden leed en niet gestand doen van toezeggingen ik het eerste maandtarief slechts half hoef te voldoen.

Ik wil nog graag benadrukken dat mijn partner thuis is en afhankelijk is van internet / telefoon omdat de wereld met een klein kind dat nog de borstvoeding krijgt wel erg klein is.

Ik kijk uit naar uw reactie en actie.

Vriendelijke groet – Werner Deenen

Gewenste Oplossing:

wanneer wij geholpen worden, wanneer wat beloofd wordt gedaan wordt.