Mijn Klacht:

Sinds half december 2020 wonen wij in een vrijstaand nieuwbouw huis. Gewoon, middenin de beschaafde wereld. Al maanden zijn we bezig om netwerk aan te vragen. Hiervoor moet er nog een kabel gegraven worden van de weg naar ons huis. Een collega netwerker heeft er een zooitje van gemaakt en willen we niets meer mee te maken hebben.
Onze hoop gevestigd op Ziggo en de eerste contacten waren zeer hoopvol.
Ik had een vriendelijke dame aan de lijn, die meeleefde met alle voorgaande ellende. Ze heeft eea in gang gezet en beloofde me terug te bellen na haar vakantie van 2 weken (na die dag ingaand) zodat we er gerust op konden zijn dat eea draaiende is. Inmiddels zijn er 3,4 weken voorbij en zijn we niet terug gebeld. Dus ik neem contact op. Eerst een niet zo’n aardige mevrouw. Om niet uit mijn stekker te gaan, bedank ik vriendelijk en probeer het de dag er op weer. Aardig te woord gestaan, (het klopt, de aanvraag is te zien in de computer)door verbonden voor meer details. Deze keer weer vriendelijk geholpen door een jongeman, die verteld dat het in gang is. Een precieze datum voor de graafwerkzaamheden kan hij niet geven. Daarvoor verbind hij me door…
Helaas, ik krijg een toon dat er is opgehangen. Direct bel ik terug. Die dame verteld dat er geen aanvraag is voor ons adres. PARDON????
10 minuten Daarvoor nog wel.
Woest hang ik op. Het gezeur begint weer. En ondertussen geen tv, WiFi of internet.
2 dagen later belt mijn vriend. Nope… niets bekend op dit adres.
Schiet ons maar lek. Wij weten het niet meer. De wanhoop nabij. Wat bloedirritant.
Inmiddels hebben we toch weer een aansluiting aangevraagd en wil ziggo een bedrag van €1900 rekenen voor een kabeltje graven. Volgens hun 80 meter, echter is dat niet correct. En dan nog: €1900 betalen voor een kabel die ze zelf nodig hebben om ons als klant te kunnen krijgen????
Schandalig! Ziggo laat z’n klanten flink in de kou staan!!!

Gewenste Oplossing:

Netwerk aansluiting zonder grote rekening.