Mijn Klacht:
Heden heb ik antwoord gekregen op mijn vraag, dat mijn Nas server, een synology DS214, niet meer bereikbaar is na overstap op Ziggo alles in 1
antwoord 1, is dat ik mijn internet verbinding moet nakijken.
Hallo! Het is een netserver en hij zit dus op mijn netwerk, en dat heeft niets te maken met internet.
antwoord 2, het is netserver die vreemd is voor ons, dus belt u met Ziggo+ voor informatie, let wel de kostren hiervoor zijn € 0,65 per minuut met een maximum van € 32,50 per gesprek excl de normale gesprekskosten
vraag, maar ik bel toch al met Ziggo en nu moet ik weer een ander nummer bellen tegen een wel zéér hoog tarief.
antwoord 3 dit is onze technische helpdesk en zij kunnen u beter helpen [ desnoods de Nas op afstand voor u proberen te installeren ] Ook kunnen zij beslissen of langskomen wellicht een beter optie zou kunnen zijn.
OK ik bel en na 1 ½ minuut krijg ik te horen dat het druk is en dat ik het op een ander tijd nogmaals moet proberen. zo dat is alvast € 1,00 voor het beluisteren van het bandje en geen hulp. als ik dit maar vaak genoeg doe kom ik wel op een euro of 10 uit.
Ik ben een digi beet maar weet dat het niet binnen 20 minuten kan zijn opgelost, het had bij de installatie meteen opgelost moeten worden [ al was het maar middels advies ]
Kosten € 59,95 en als ik dan mijn back-up functie weer wil laten herstellen kost dat nog eens € 15,00 per kwartier extra
vraag, Bij de overstap naar Ziggo alles in 1 ga je er van uit dat alles werkt naar behoren.
contact leggen met Ziggo+ € 10,00 + telefonisch na 20 minuten er achter komen dat dit toch niet de oplossing is, is al € 42.50 + een monteur die het waarschijnlijk wel zal oplossen is toch alweer € 102,45 wat je extra kwijt bent. Ik wil dat als tevereden klant niet betalen en zal deze mail daarom ook doorzetten naar de consumentenbond.
Gewenste Oplossing:
Als dit op een klantvriendelijke wijze zonder kosten is opgelost, ik ben een tevreden klant die door de toegezegde service van ZIGGO overstag is gegaan en wil dat zij hun beloften nakomen.
