Mijn Klacht:

Al jaren ben ik klant bij ziggo, helaas is de dienstverlening nooit optimaal geweest. Internet valt veel weg en als je belt met de klantenservice krijg je iemand aan de lijn welke je niet verder kan helpen omdat of hun systemen eruit liggen, of omdat het hun afdeling niet is, of ze kunnen niet zien wat het probleem is, of nog heel veel meer excuses welke het probleem niet oplossen. Ik heb zelfs mijn abonnement met 2 stappen willen upgraden. Dit ging via een nieuw contract van een jaar terwijl ik al jaren klant ben. Helaas mag ik wel de prijs betalen van het nieuwe abonnement, maar heb het abonnement niet gekregen. Na een aantal keren opnieuw bellen wordt mijn vraag in behandeling genomen. Echter hoor ik nooit wat terug.
Nu heb ik mijn contract opgezegd en word ik 3x per week gebeld of ze iets voor me kunnen doen. Oftewel of ik alsnog klant wil blijven. Ondanks dat ik de situatie uitleg en iedereen het heel vervelend vind, mag ik wel de afkoopsom blijven betalen en kan niemand antwoord op mijn vraag geven. Zelfs de afdeling niet die erover gaat. OP de vraag of ik dan iemand van de directie kan spreken, krijg ik standaard als antwoord om het contactformulier in te vullen. Het zou alleen fijn zijn als daar een iemand op reageert die wel antwoord kan geven en beslissingen kan nemen. Het is een enorm bedrijf met 100 eilandjes en niemand weet wat hij doet of wat hij verkoopt. Maar ook niet hoe ze respectvol met mensen en hun klacht om kunnen gaan.

Gewenste Oplossing:

iemand aan de telefoon krijgen welke bevoegd is om beslissingen te nemen en meer weet dan zijn eigen 'kastje'