Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, heer,
Maandag 10 mei was er bij ons in de straat een monteur met een busje van Ziggo aan het werken.
S’ avonds schakelen we de TV in en geen beeld, geen Internet en ook geen telefoon.
Gebeld met helpdesk, volgende week maandag komt een monteur, pardon, wanneer, ja eerder kunnen we niet komen.
Nog eens gebeld met mijn prepaid telefoon, nee ze kunnen niet terugbellen, dat kan en mag niet.
Vandaag mijn buurman geraadpleegd en die kwam tot te conclusie dat het Wijk-kastje is open geweest, want het gras zit klem tussen het deurtje.
Dus weer gebeld ( prepaid loopt zowat leeg) en geen respons, uitgelegd dat ik niet de dupe wil zijn van een “strakke” actie van een Ziggo monteur.
Ze hebben aan de leidinggevende gevraagd of hij wil terugbellen voor een tussenoplossing. Afwachten maar geen vertrouwen daarin.
Gelukkig heeft mijn buurman glasvezel i.c.m. KPN en dat werkt altijd, vandaar ook mijn tijdelijke internet.
Gezien de actualiteiten rond Ziggo met opzeggingen, kunnen ze zich dit niet permitteren om zulke “geweldige” service.
Tot aan de overname door UPC niets aan de hand en met het overzetten van de zenders is het problematisch geworden.
Volgens mijn buurman wordt er een te grote bandbreedte door kabel van 37 jaar oud geperst en die kappen de hoge frequenties af, waardoor er de bekende blokjes in het beeld komen.
Een oud spreekwoord zegt: voor een 2CV versnellingsbak kun je geen V8 ( en mijn buurman heeft ook nog verstand van auto’s) monteren.
Ziggo, denk eens na wat voor problemen jullie veroorzaken. Beter ten halve gekeerd dan ten hele gedraaid.
Gewenste Oplossing:
Alsnog morgen de eigen fout van Ziggo, door een Ziggo monteur laten herstellen. Is maar een kleine moeite.
