Mijn Klacht:
Voor het installeren voor een nieuw ziggo pakket een afspraak gemaakt met een monteur om het aan te sluiten. Aangezien het erg druk was langere wachtijd dan nornaal.
Duidelijk aangegeven dat ik /- 20 minuten van het betreffend adress was.
Mijn is verzekerd dat ik 30 minuten van te voren een smsje zou krijgen. Als ze onderweg waren.
Om 13:41 uur een smje ontvangen. Om 14:00 uur aanwezig op adres.
Hier tot 15:30 gewacht nadat mij verteld is dat het soms iets langer kan duren. Uiteindelijk na lang rond vragen te horen gekregen dat ik de monteur heb gemist. Ze geven aan dat hij mij 6x gebeld heeft ( om half 2) ik heb 0 gemiste oproepen.
Ook is deze tijd 10 minuten voordat ik het smsje had ontvangen. Eerst volgende afpraak die gemaakt kan worden is pas over 3 dagen.
Kortom slechte communicatie met de monteurs en ziggo.
Heel erg jammer deze service. En vooral weer de 3 dagen wachttijd.
Jammer dat alles zo langzaam gaat en dat er totaal geen rekening wordt gehouden met de klant.
Gewenste Oplossing:
Als mensen hun afspraken na komen. Als er sneller gehandeld wordt.
