Mijn Klacht:
Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Gisteren hebben (zoveelste ) storing aan onze WiFi. Wij hebben de hele middag en avond geprobeert om deze storing zelf te verhelpen, helaas….niet gelukt. Uiteindelijk Ziggo zelf gebeld. Mevrouw de Rechter zag vrijwel gelijk dat er een monteur bij moest komen.
We probeerden vervolgens een afspraak te maken. Niet mogelijk op korte termijn .
Wij moeten voor deze afspraak aan een aantal voorwaarden voldoen. Wij konden daar niet aan voldoen.
– minimaal 18 jaar persoon aanwezig …..mogelijk
– op 2 dagdelen (niet mogelijk om te bellen…) mijn man en ik zitten in het onderwijs, wij hebben in de namiddag zowat alle middagen vrij, echter we moeten hele dagdelen thuis zijn, want als ze voor een dichte deur staan kost het ons, 35 euro. In het onderwijs kunnen we geen vrij vragen voor dit soort dingen. Daar krijgen wij geen vrij voor, want dat betekent, min. Klas, max. 5 klassen naar huis sturen, niet mogelijk. Gevraagd of het toch mogelijk is om een uitzondering te maken, niet mogelijk.
Nu hebben we geluk dat we over 1,5 week vakantie hebben. Nu een afspraak kunnen maken voor 28 april!!! Het is nu 19 april, betekent dat wij tot die tijd geen internet thuis kunnen gebruiken…..mijn zoon zit midden in een tentamenweek waar hij veel projecten en werk voor school via internet moet inleveren. Mijn man en ik moeten elke dag internet raadplegen ivm roosterwijzigingen, niet mogelijk! Wij werken uitsluitend met en via internet, u begrijpt…..wij kunnen niet zonder internet.
Nu is dit niet het eerste wat we hebben met Ziggo. Elke keer geven we ze de voordeel van de twijfel!
De laatste keer dat we iets hadden ong. Een jaar geleden, heb ik mijn notas niet betaald….en ja, we kregen contact en daarna is onze klacht geholpen. Uiteindelijk is dat verholpen en bij onze vraag of wij ook een interactieve (ik weet niet meer hoe het heette..) konden krijgen voor de prijs van de aanbieding voor nieuwe klanten (verschil van 100 euro) werd ons gewoon verteld…..mensen die hun rekening niet betalen, daar doen we niets voor!!!! Terwijl ik had uitgelegd dat dat de enige manier was om aandacht te krijgen.
Ong. een maand of twee terug werden we verzocht om onze zenders zelf aan te passen. Wij hebben het zelf geprobeerd, maar helaas niet gelukt. We konden weer een monteur laten komen, maar dan moesten we eerst een hele reeks van onderzoekingen doen. Wij hebben toen gekozen om een eigen monteur te laten komen. Dit heeft ons 350 euro gekost. Nieuwe kabels etc. Alles deed het voor die tijd prima, maar door wijzigingen van ziggo waren we verplicht om alles aan te passen. Alles deed het dus tot gisteren……
Wij zijn het nu een beetje beu…..
Gewenste Oplossing:
Graag op (zeer) korte termijn een afspraak met telefonische vooraankondiging.
