Mijn Klacht:
Beste heer/ mevrouw,
Naar aanleiding van de monteurs kosten die in rekening is gebracht door Ziggo over de slecht werkende internet verbinding schrijf ik deze klacht.
We zijn dit jaar overgestapt van KPN naar Ziggo, waarbij Ziggo ons een nieuwe modem verstuurd heeft incl. de WIFI versterkers die wij extra hebben besteld. De monteur heeft deze modem en wifi verstekers aangesloten. We kwamen erachter naar verloop van tijd dat de wifi versterkers signaal niet tot erg zwak was, waardoor we geen internet hebben op de 2e verdieping. Vervolgens hebben we contact opgenomen met de klantservice, duidelijk gevraagd of er kosten in rekening gebracht worden en werd verteld, nee geen kosten als het om bekabeling gaat of onderdelen.
Zojuist is de monteur langs geweest en wat heeft hij precies gedaan:
– Internetsnelheid getest
– Modem aan en uit
– 3e Wifi Pod in de stop contact gedaan
– Advies gegeven dat de Modem wifi naam in het netwerk verwijderd moet worden en gezocht moet worden naar de wifi naam van de pods.
Op basis van bovenstaande heeft de monteur de werkzaamheden als storing in klantdomein vermeld waardoor er kosten van € 50,- in rekening is gebracht, waar ik tegen reclameer.
Ten eerste omdat ten tijde van mijn overstap van KPN naar Ziggo waarbij een monteur de installatie verzorgde niet correct heeft geinstalleerd, ten tweede omdat de monteur die zojuist gekomen is werkelijk nietsheeft gedaan dan behalve een wifi pod in de stopcontact stoppen en de modem uit de stopcontact gehaald en advies gegeven om de wifinaam te verwijderen.
Al in al, ben ik vanaf mijn overstap van KPM erg ontevreden over Ziggo vanaf de overstapprocedure tot installatie, tot monteurs en de afhandeling ervan. Ik dien hierom ook een klacht in tegen de monteurskosten van €50,- en het verzoek tot terugkoppeling over de de mogelijkheden tot vroege contract ontbinding vanwege in adequate dienstverlening van Ziggo.
Ik hoop een zo spoedig mogelijk reactie in verband met de uitstaande monteurs kosten welke een verloopdatum hebben. Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet,
W.T. Cheung
Allegrolaan 7
6842 DD Arnhem
Gewenste Oplossing:
Monteurs kosten intrekken
