Mijn Klacht:
Ik heb aan ziggo deze klacht zonder de nota dat ik heb hier toegevoegd verzonden
16-6-2013
Klantnummer: 10936061
J Flores
Loosduinsekade 206
2571 Den Haag
Nota: als ziggo blift beweren dat het aan mijn TV of mijn todoen de HD zenders niet worden ontvangen of dat de ingang van de module op mijn TV kapot is ik start een juridische procedure, want ik betaald liever dat dan dit bedrijf.
Tot een paar dagen voor dat de monteur van ziggo bij mij thuis kwam voor de instalatie ik kon TV via andere provider ook via een digitale kaart en via de C+ module van mijn Tv digitale tv zien, een ineens moet ik zomaar aannemen van Ziggo dat mijn TV kapot is, als dat waar is dan heeft de monteur van Ziggo mijn TV kapot gemaakt want de zenders heeft hij nooit ingesteld en ik heb nooit ze ontvangen, wacht maar 24 uur zei hem toen hij met de installatie klaar was en dan krijg je de zenders te zie.
iddels heb ik al 100x de module en/of smartcard in de tv/ci+ module gestopt.
Ik heb ook het gevoel dat het aan de CI+ module of de kabels buiten de woning ligt. De reden is namelijk dat ik 24 uur na de installatie ik kon voor een paar uur alle HD zenders te zien. Pas de dag daarna toen ik de tv aanzette deden de digitale kanalen het niet meer. Als het iets met de software upgrade van de TV firmware had te maken dan zou ik nooit de HD zenders kunnen kijken.
Hironder het hele verhaal
Monteur is geweest op 6-6-2013 voor de installatie van een alles in een plus pakket
telefonie en Internet deed vanaf het moment de monteur klaar was met de installatie de zenders deden niet hellemaal, de monteur zei u moet 24 uur wachten en dan krijg u alle zenders te zien. Dat vond ik absoluut onzin is, een schamateloze leugen omdat ik weet dat technologie niet zo werkt.
Volgende dag kreeg ik voor een paar uur sommige zenders te zien in HD internationale zenders ook, maar een dag na alweer niet meer.
Alle zenders behalve nederland 1 geven een melding van (scrambled signal) dus het probleem ligt aan ziggo, als ik alle zenders automatisch laat zoeken worden ze allemaal gevonden maar niet weergegeven. Ik heb meer dan genoeg de smartcard en module van de TV er uit gehaald en weer er in geplaats, dat gaat zeker niet helpen in mijn mening het probleem ligt ergens anders misschien aan de bakels buiten de woning of ziggo signal.
Ik heb verschillende malen mert ziggo gebeld, zeer onwetend ziggo medewerkers aan de telefoon gehaald, iedereen beweerde dat het probleem aan mijn TV ligt, ik werd eindeloos aan de lijn gehouden en keer achter keer probeerden ze de schuld in mijn eigen schoenen te schuiven
Ik heb duidelijk verteld dat ik een TV plasma heb model nummer PS43D450A2 met up date software. Ik heb ook verteld dat de smartcard door de tv herkent word omdat ik kan zien naast de naam van de zenders de leters HD maar dat is alles wat ik te zien krijg de naam van de zenders en de zenders hellemaal niet.
De enige zender dat ik kan werkelijk kan zien en dat ook in HD is nederland 1, maar we allemaal weten dat nederland 1 word standart weergegeven. Dus ik ontvang op dit moment absoluut geen zender.
Medewerkers van ziggo hebben mij TV 4 uur lang laten staan, met de bewering dat ik dan de TV zender te zien zou krijgen, toen dit niet werkte en ik belde met de klanten service ze wilden me de TV nog een uur aan laten staan wat ik al voldoende vind
Ze hebben de smartcard twee keer geactiveerd wat ik ook onzin vind.
Verder Ik wil dat ziggo geen kosten in rekening breng voor de dagen dat ik geen tv heb ontvangen, dat ze de schuld niet meer in mijn schoenen proberen te schuiven, dat ze hun verantwoordelijkheid nemen en een oplossing vinden, , dat ik geen telefoon kosten moet betalen voor de lange gesprekken dat ik moest doen om het probleem proberen te oplossen.
Het probleem ligt duidelijk aan de ziggo kant, kabels of signaal wie weet maar zeker niet aan mijn tv of de manier de smartcard is geplaats want die word door de tv perfect herkend.
Daarnaast ik wou aan Ziggo aanraden dat die soort medewerkers die klanten behndelen met uitdrukingen zoals
(meneer/mevrouw ik kan niks meer voor u doen het lig aan u TV, dus dag en geniet verder van TV kijken)
Zijn een –. voor Ziggo
J Flores
Gewenste Oplossing:
Ik wil op de eerste plaats dat Ziggo stop met de bewering dat mijn TV kapot is of dat aan de instellingen van mijn Tv het probleem ligt om de HD zender niet te kunnen zien.
Nederland een is probleemloos in HD op min TV te zien.
Daarnaast ik will dat Zigoo geen rekening in kosten breng voor de dagen dat ik geen TV service heb ontvangen.
Eigenlijk ik zou een vergoeding aan Ziggo moeten eisen voor alle hinder die ze hebben mij veroorzaakt en alle onnozele antworden en gebrek aan fatsoen en gebrek aan kennis van hun medewerkers.
