Mijn Klacht:

Zojuist deze klacht verstuurd via ziggo. Verwacht spoedig een antwoord:
Op 3-4-15 hebben ik en mijn vriendin samen een tv+internet z2 afgesloten. Hierbij is onze keuze op ziggo gevallen vanwegen de gratis monteur en de snelle levering. De monteur is ingepland op 18-4 in de ochtend via het ziggo systeem. Nu heb ik een brief ontvangen waarin deze datum verplaatst is naar 30-4. Een substantiele tijd later dus en een tijd die de goedkopere aanbieders mij ook konden bieden. Na aanleiding daarvan heb ik gisteren (13-4) de klantenservice gebeld om dit mogenlijk te vervroegen of in het ergste geval (dacht ik) het doe het zelf pakket te laten opsturen. Echter werk op zondag enkel de techniesche dienst en die konden niets voor mij betekenen. Dat brengt ons bij vandaag (14-4) waar ik opnieuw de klantenservice heb gebeld om opnieuw te kijken of er eerder een monteur beschikbaar was. Echter bleek dit niet het geval te zijn. Ook zou als het pakket opgestuurd zou worden ik pas intenet hebben vanaf 30-4 (aldus klantenservice mederwerker1). Omdat het oprakelen van dit antwoord al enige tijd in beslag nam is mij wel beloofd dat de belkoste gecrediteerd konden worden. De andere optie was de huidige datum behouden wat dus geen oplossing is. Omdat ik hier niet tevreden over was ben ik hierna doorverbonden met de afdeling retentie omdat volgens klantenservice medewerker1 een belletje van mij mogenlijk meer impact zou hebben. Eenmaal het alsmaar langer wordende verhaal voor de 3e keer uitgelegd te hebben heeft de retentiemedewerker de optie om het doe het zelf pakket te bestellen onderzocht. Hier zijn we tegen nog een opstakel aangelopen. vanwegen de samenvoeging van upc en ziggo zijn alle abbonnementen overgezet naar upc abbonementen. Dit had als effect dat het huidige pakket niet meer in een doe het zelf pakket omgezet kon worden. Ook als het hele pakket in een upc pakket veranderd zou worden (iets wat sowieso buiten mijn wensen viel) zou er geen doe het zelf pakket opgestuurd kunnen worden omdat upc een monteur verplicht. Kortom weer geen oplossing voornamelijk omdat het systeem niet meewerkt. Dat alles brengt ons hier. De retentiemedewerker heeft mij aanbevolen om een klacht in te dienen langs deze weg. Hierbij moest ik weer vermelden dat mij beloofd is dat de belkoste gecrediteerd zouden worden. Ook heeft hij mij beloofd dat ik niet meer aan de annulerinsperiode van 1 maand gehouden zou worden

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing: De boodschap lijkt me duidelijk ik wil zo snel mogelijk internet. Nu zie ik 2 mogelijke oplossing: 1. Er word binnen nu en een week toch een monteur gevonden die zaken even op orden kan stellen. Desnoods werkt er iemand over we hebben hier nu eenmaal temaken met contractuele beloftes. 2. Er word een manier gevonden om het systeem te omzeilen en ons toch een doe het zelf pakket op te sturen die ik dan binnen een week mag ontvangen. De korting van de monteur zouden we dan kunnen verekenen als korting op het abonnement. Dit lijkt me toepasselijk aangezien we op het moment nog de snelheid van het doe het zelf pakket nog het gemak van de monteur genieten. Kunnen we niet tot een oplossing komen dan vrees ik genoodzaakt te zijn andere providers op te bellen om te kijken welke van deze bedrijven mij wel snel internet kan bieden, maar ik hoop niet dat het zo ver komt. Jullie kunnen toch zeker wel sneller zijn dan Vodafone?
Vriendelijke groet,