Mijn Klacht:

Dagenlang hebben we een erg instabiel internet. We hebben hier meerdere malen over gebeld. Het modem kon zelfs niet uitgelezen en ook bedraad hadden we zelfs geen verbinding. Als er wel verbinding was, was dit maar voor even en dan voel hij weer weg. Zowel bedraad als WiFi. Omdat ze via afstand niet meer wisten wat te doen, omdat modem ook niet uitgelezen kon en speedtest ook geen meting gaf, stelden ze voor om monteur te laten komen. Deze kwam vandaag en zei na 2 minuten al dat het aan ons eigen netwerk (acces point) zou liggen. Deze is aangelegd door een ICT mannetje, dus leek ons al raar. Maar goed, op dat moment wisten we niet zeker. Monteur heeft maar 1 poort van het modem getest, reset uitgevoerd en het zou werken. Binnen halfuur weer geen verbinding. Mijn zoon die bij het ICT bedrijf werkt, heeft met zijn collega alles bij ons gecheckt en alle bedradingen waren goed aangesloten. Ze hebben het modem gecheckt en uiteindelijk bleek er een poort stuk te zijn. We krijgen dan wel een nieuw modem, maar ook een factuur van 50 euro. Want toen de monteur weg ging, zou het probleem opgelost zijn. Monteur heeft dus niks concreets gedaan of gecheckt en binnen halfuur weer problemen. Er staat duidelijk in de voorwaarden dat als het aan het apparatuur van ziggo ligt, de monteur kosteloos zou zijn, maar ziggo wil de factuur niet crediteren, ook al weten ze ondertussen dat het aan het modem ligt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de factuur gecrediteerd wordt, zodat we die niet hoeven te betalen en als er een nieuw modem is.