Mijn Klacht:
Twee weken geleden hebben jullie het Ziggo netwerk in mijn buurt ‘geupgrade’.
Daarna deed mijn modem het niet goed meer.
Via Ziggo helpdesk een nieuw Modem toegestuurd gekregen.
Volgende ochtend modem van stroom afgehaald en herstart: modem werkte weer volledig. NB helpdesk medewerkster zei dat alleen aan/uit schakelaar overzetten al voldoende was. Daardoor verkeerde beoordeling dat het modem kapot was.
Enkele dagen later alsnog modem ontvangen.
Maar was niet meer nodig om te vervangen.
Vandaag een sms ontvangen dat ik toch het modem moet vervangen.
Dat is heel lastig omdat ik veel aparte instellingen heb voor IP camera, Sygnoly HD, Zone besturing cv, Google Home installaties, aparte IP range, openzetten poorten etc.
Zelfs een backup functie die ik in het modem vond, schijnt niet te werken op het nieuwe modem.
Kortom heel veel werkzaamheden die mij uren tijdkosten/waarvoor ik een consultant moet inhuren.
Nu schijnt het niet mogelijk te zijn dat ik mijn oude modem alsnog kan blijven gebruiken.
Kortom heel veel punten waarom Ziggo mij niet als klant goed kan helpen.
Graag zou ik zien dat iemand van Ziggo toch in staat is om in jullie systemen aan te geven dat er geen wijziging moet komen, zodat ik met mijn oude modem kan blijven werken.
Gewenste Oplossing:
Als de wijziging NIET wordt doorgevoerd
(10)
