Mijn Klacht:
Ieder jaar verrast Ziggo zijn klanten met een gratis verhoging van de internetsnelheid. Das mooi!
Maar een medewerker, die mij regelmatig belde om mij over te halen een ander, lees duurder internet abonnement te nemen, wist mij 5 jaar geleden al te vertellen dat ik problemen zou krijgen met het oude motorola modem.
En die problemen heb ik zeker. Meer dan regelmatig valt de verbinding weg en kan ik alles opnieuw opstarten resetten en noem alle trucs maar op.
Dan bellen we toch gewoon even met de onvolprezen klantenservice a raison van € 0,10 pm. Want Ziggo wil geld binnenhalen, het liefst zoveel mogelijk. Nou vergeet het maar, als je denkt over je probleem te kunnen spreken met een medewerker.
“Wij hebben het nu te druk, probeer het op een ander tijdstip nog maar eens”
Dan vullen we toch gewoon het formulier op de site in. Deze actie heb ik al een keer of acht uitgehaald. Maar denk maar niet dat ze of terugbellen of antwoorden. Wlnee, je betaald toch iedere maand, je moet niet zeuren.
Wees blij dat je nog gebruik MAG maken van een der dinosaurussen onder de modems.
Maar volgens mij is een bedrijf verplicht, ook al geven ze een artikel in bruikleen, dat dit een deugdelijk apparaat dient te zijn. Als, zoals in dit geval, het modem de snelheden niet aankan, dienen zij voor vervanging te zorgen en een apparaat te verstrekken die dit wel aan de eisen voldoet. Zeker als het apparaat al 13 jaar oud is!
Na alle pogingen van mijn kant vrees ik dat ik met deze ellende voort moet ploeteren. En niet zeggen, dan stap je over, nee, Ziggo moet dit oplossen, niets meer of minder!
Gewenste Oplossing:
Een modem leveren die geschikt is om de door Ziggo geleverde internetsnelheden zonder problemen aankan.
