Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over misleidende reclame en overtreding van de Consumentenrechten

[Zuidstraat 113]
[1075 LX Amsterdam]
Nederland
[Tel: 06-12345678]
[E-mail: [email protected]]

Datum: [Datum]

Ziggo
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een klacht in te dienen betreffende een oneerlijke handelspraktijk die ik onlangs bij Ziggo heb ervaren.

Teneinde is Ziggo schuldig aan misleidende reclame zoals gereguleerd in Artikel 6:194 van het Burgerlijk Wetboek. Concreet stelt deze wet dat een handelaar zich schuldig maakt aan misleiding, wanneer hij valse of misleidende mededelingen doet over de voornaamste kenmerken van een product.

In mijn geval werd er geadverteerd met ESPN in elk TV-abonnement, maar dit ontbreekt in de Ziggo Go-app. Dit heeft geleid tot misleiding, aangezien ik verwachtte toegang te hebben tot ESPN via de app. Na contact met de klantenservice van Ziggo heb ik slechts een compensatie van drie maanden gratis premium gekregen, maar dit lost mijn klacht of het onderliggende probleem niet op.

Bij deze eis ik conform het Consumentenrecht dat Ziggo actie onderneemt om ESPN ook beschikbaar te stellen in de Ziggo Go-app. Dit is een dienst waarvoor ik heb betaald en waartoe ik bijgevolg recht op toegang zou moeten hebben.

Mocht Ziggo niet bereid zijn om aan deze eis te voldoen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen. Ik vertrouw er echter op dat het niet zo ver hoeft te komen en dat Ziggo mijn klacht serieus neemt en gepaste maatregelen zal treffen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]