Mijn Klacht:

Verkoper aan de deur, biedt glasvezel aan, hoofdaansluiting in de woonkamer zou gratis verplaatst worden naar de meterkast. Totaal geen probleem, Ziggo zou dat allemaal kosteloos regelen. Overstap zou vlekkeloos verlopen en we zouden nooit zonder internet/tv komen te zitten, gegarandeerd!

1. Eenmaal contract afgesloten blijkt de hoofdaansluiting helemaal niet kosteloos naar de meterkast te worden verplaatst.

2. Medewerker van Ziggo heeft intern iets geactiveerd wat ze nooit handmatig had mogen doen. Dit hebben ze zelf letterlijk naar mij geschreven. Hierdoor is het internet/tv bij mijn huidige provider per direct gestopt. Ik heb nu dus geen internet/tv tot de monteur komt. Super handig met thuiswerken, en een peuter.

3. Ik ben er door mijn oude provider opgewassen dat Ziggo helemaal geen glasvezel heeft. Het wordt namelijk geleverd met coax kabel, en dat is geen glasvezel. Glasvezel is altijd met een usb aansluiting. Ook dit heeft Ziggo weer toegegeven, dat het inderdaad geen 100% glasvezel is.

Al met al 3 grote/belangrijke beloftes die niet worden nagekomen, en waarvan er 2 sowieso misleidend zijn.

Gewenste Oplossing:

1. Hoofdaansluiting kosteloos verplaatsen zoals is aangeven door de verkoper.

2. Een financiële compensatie voor punt 2. Ik kan 2 dagen niet werken omdat ik geen internet meer heb door een interne fout van hun. Ze kunnen geen data aanbieden.

Wij denken er sowieso over na om het contract kosteloos (!!) te laten ontbinden/annuleren.