Mijn Klacht:

Uw aandacht voor het volgende : op maandagmiddag 14 Nov.jl. heeft een Ziggo medewerker bij mij aan de voordeur aangebeld om mij een geweldig aanbieding aan te bieden waarmee ik veel goedkoper uit zou zijn dan mijn huidig kontrakt. ( en dit is deels Ziggo voor TV en deels KPN voor telefoon/ internet). Tevens beweerde Uw medewerker dat ik de enige in mijn appartementenblok was die niet helemaal Ziggo-klant was.( ?? geen idee wat hij daarmee wilde uitdrukken en of dat wel klopt. Voor mij niet ter zake doende). Ik heb hem meteen laten weten dat ik heel tevreden ben met het combinatie kontrakt Ziggo/ KPN .Nooit storingen en KPN is goed en snel bereikbaar,zowel telefonisch als in de winkels in de buurt. Een overstap was voor mij dus niet zo nodig.
Uw medewerker bleef aandringen en mij wijzen op de extra kosten die ik nu maak terwijl dat onnodig was als ik in zou gaan op zijn geweldige aanbod.Hij wilde het mij uitleggen: ik citeer : : 9 mnd. TV/internet / vaste telefoon met behoud van eigen nummer voor € 48.50 p.m. De snelhoud van het internet zou fenomenaal zijn! Vele malen gegarandeerd sneller dan wat ik nu heb. Hij zou alles regelen, van overstap, laten bezorgen van het Ziggo modem en een gratis monteur voor de installatie. Die monteur zou net zo lang blijven totdat alles werkt.( geen extra kosten).
Toen ik Uw medewerker vroeg wat er qua prijs zou gebeuren als die 9 mnd. voorbij zijn ? Ik citeer Uw medewerker: niets ! Alles blijft hetzelfde U blijft € 48.50. betalen. Ik bel U enkel op om te vragen of U tevreden bent. Niet meer, niet minder. U gaat niet meer betalen dan €48.50. Ik heb hem gevraagd om een schriftelijke bevestiging en hij zij dat ,zodra ik akkkoord ga met de aanbieding, ik die van de Ziggo toegestuurd krijg. Na enige aarzeling heb ik ( helaas ) ingestemd met het aanbod van Uw medewerker. In principe ga ik ,probeer ik nog zoveel mogelijk het goede en eerlijke in de mens te zijn. Tot mijn grote teleurstelling kom ik steeds vaker bedrogen uit. Zo ook met Uw medewerker.
1 Dag later, 15 Nov. ontving ik via mijn e-mail adres een aantal mails van de Ziggo. Dat deel van het verhaal klopte. Toen ik mails echter goed ging lezen las ik niks van hetgeen Uw medewerker mij had aangeboden ! Ik heb hem diezelfde dag,15 Nov.,jl. meteen ge-appt en hem daarmee geconfronteerd. Hij heeft mijn app bericht telefonisch beantwoord.Hij verzekerde mij dat alles goed zou komen. Ik zou niet meer dan €48.50 gaan betalen,gratis monteur en de snelheid van het internet zoals hij noemde werd nagenoeg altijd gehaald. Ik heb hem toen gevraagd mij dit zwart op wit te bevestigen met zijn onderschrift via mijn mailadres.
Nadat ik enkele dagen op zijn schriftelijke bevestiging heb gewacht en U raadt het al : nooit gekregen.
Op zondagavond,20 Nov. jl. heb derhalve het app- kontakt weer gestart met Uw medewerker en hem wederom geconfronteerd met zijn onwaarheden,niet nakomen van zijn schriftelijke bevestiging van zijn verhaal van de ‘geweldige’ aanbieding,
Hij heeft diezelfde zondagavond verschillende keren gereageerd maar telkens op een afwijkende
niet directe wijze. Volgens hem had hij niks fout gedaan of gezegd.
( ik heb alle app- berichten bewaard).
Ik heb hem aangesproken over de basis normen en waarden hoe wij als mensen met en onder elkaar behoren om te gaan maar daar heeft deze man geen boodschap aan. Hij gaat op een slinkse,gladde,niet eerlijke,niet open en niet transparante wijze te werk. Maakt van een Ziggo aanbieding een heel eigen versie die geenszins overeenkomt met de officiële aanbieding van Ziggo.
Ik ben onthutst, boos en zeer teleurgesteld dat deze Ziggo medewerker op deze wijze Uw product aan goedgelovige mensen ‘aansmeren’. Mijn mening : onacceptabel,stuitend,smakeloos en schaamteloos.
Ik heb op 21 Nov. jl.telefonisch kontakt gezocht met Ziggo en na heel lang 2 x in de wacht te hebben gestaan kreeg ik kontakt met kantoor medewerkers.
Ik heb mijn verhaal gedaan en gevraagd om mijn overstap naar het complete Ziggo abonnement/ aanbieding ongedaan te maken. Op deze wijze wil ik geen aanbieding aanvaarden. De betreffende mw. die mijn verzoek tot annulering in behandeling heeft ,heeft aantekeningen gemaakt en mij ervan verzekerd dat mijn oude kontrakt weer kosteloos door Ziggo wordt hersteld,nl TV van Ziggo en Telefoon/ Internet van KPN.
Ook heeft ze toegezegd dat ik een schriftelijke vestiging van de annulering ontvang.
Echter, tot vandaag heb ik nog niets ontvangen. Niet via de e-mail ,niet via de post. Wederom mijn verzoek van een schriftelijke bevestiging van herstel van mijn oude kontrakt en annulering van de overstap / ‘aanbieding’ van Ziggo.

Gewenste Oplossing:

Terug naar mijn oude kontrakt : TV van Ziggo , Telefoon/ internet van KPN ( kosteloos geregeld door Ziggo). Vergoeding / tegemoetkoming in de gemaakte tel. kosten vanwege lange wachttijden . U laat mensen een 0900 nr.bellen en de wachttijden om een Ziggo medewerker aan de lijn te krijgen vind ik erg extreem. En ik heb ook nog eens twee verschillende mensen aan de lijn gehad waardoor ik dus 2x lang in de wacht stond. ( eigenlijk onacceptabel en dat zou sneller moeten).
De huis aan huis Ziggo medewerker nooit meer aan mijn voordeur laten komen.
In afwachting van Uw schriftelijke reactie, met vriendelijke groet , MJ . Vroemen