Mijn Klacht:
Uit naam van Ziggo is het bedrijf Marketing Impuls bij ons aan de deur geweest voor het oplossen van eventuele problemen. Deze hebben wij ook bijvoorbeeld in combinatie met Sony TV. Na fusie ontbreken er zenders die wel in het abonnement behoren te zitten. Dit was bij hen een bekend probleem en vraagt om vervanging van Camcard en HD recorder. Een afspraak gemaakt om dit op te lossen en de apparatuur te vervangen. Tevens is er een compensatie aangeboden in het maandbedrag voor de rest van dit jaar. Leuk dachten wij. Helaas ontvingen wij daarna een bedankje voor de nieuwe order/contract op naam van ons bedrijf (terwijl het actuele abonnement niet op de bedrijfsnaam staat) voor de komende 36 maanden. Een zelfde abonnement dit jaar nog goedkoper maar de resterende looptijd duurder. Er is beslist niet over een nieuw contract gesproken. Er moest wel getekend worden voor de compensatie en de vervanging van de apparatuur. Dit zou gratis gebeuren omdat de gevolgen zijn van veranderingen binnen Ziggo. Gelukkig is mijn handtekening in dit geval niet rechtsgeldig, maar de gang van zaken is ontoelaatbaar.
Gewenste Oplossing:
bestaande problemen oplossen (ontbreken van zenders op Sony tv en voldoende mb voor internet) en compensatie voor de periode dat de werking niet comform het bestaande abonnement is.
