Mijn Klacht:

Mijn vader is op 12 december 2021 overleden.
Zijn abonnement was al op 29 juni 2020 beëindigt, dit i.v.m. met allerlei problemen bij het verhuizen van mijn vaders Ziggo abonnement van Uden aar Nunspeet. Dit is totaal vastgelopen.
Nu 1,5 jaar later staan zijn gegevens nog steeds in de Ziggo systemen.
Ik heb op 15 december 2021 een mailbericht naar [email protected] gestuurd met het verzoek om de gegevens van mijn vader te verwijderen, na uiteindelijk 1.5 jaar.
Na wat communicatie tussen mij en Ziggo is op 17 dec 2021 om ca 16.00 uur mijn e-mailadres verwijderd i.p.v.. die van mijn overleden vader.
Nu wordt ik sterkt gehinderd in het voorbereiden van de uitvaart en afwikkelen van alle administratieve zaken na een overlijden. Ook mijn dagelijks e-mailverkeer is niet meer mogelijk

OP 17 dec 2021 om ca 18.30 uur gebeld met Ziggo en mij is verzekerd dat mijn e-mail adres weer actief wordt door een zgn. herstelcase. Hoe lang dit duurt kon mijn mij niet zeggen. In ieder geval drie werkdagen is mij verteld.
Ik voel me zwaar benadeeld door Ziggo.
Heden 23 december 2021 is mijn e-mailadres nog steeds niet hersteld/actief en kan nog steeds niet e-mailen. Ziggo stelt in een bericht aan mij:
Goedemiddag,
Allereerst gecondoleerd met het overlijden van je vader.
Ik heb helaas slecht nieuws. Het mail adres kan niet meer actief gemaakt worden. Dit is niet meer mogelijk. We hebben het geprobeerd.
Zeer spijtig natuurlijk, vooral gezien de situatie.
Ik wens je veel sterkte toe de komende tijd.
Met vriendelijke groet,
Oetze Paauw
Medewerker Klantenservice

Gewenste Oplossing:

Herstellen van mijn e-mail adres wat ik al jaren gebruik.