Mijn Klacht:

Dec. 2022 een abonnement bij Ziggo afgesloten; 12 mdn internet en Tv voor 35,00 per maand. Ziggo regelt ook de overstap van KPN naar Ziggo. Na 2 mails met bevestiging met order nummer en summery van Ziggo blijft het stil. Afgelopen maandag gebeld met Ziggo wanneer de spullen toe gestuurd worden daar ik niets meer hoor en datum 1 febr. snel is. Na 6 medewerkers gesproken te hebben in 1uur 40 min. wordt bij de laatste medewerker zelfs tijdens het gesprek de verbinding verbroken. Er wordt niet teruggebeld. Na nog één telefonische poging van 35 min. met een dame die wel een hélé goede vriendelijkheids training heeft gehad, maar me meer in de wacht zette omdat ze niets kon vinden, steeds navraag ging doen en mij ook nog eens vriendelijk de schuld gaf dat ik de aanbieding wel laat heb geplaatst bij Ziggo (uh, ruim voor sluiting van aanbieding) heb ik het telefonisch opgegeven. Op één na heeft geen enkele medewerker spontaan mijn order nummer terug kunnen vinden in het systeem (nieuw of oud). De vinder van mijn order nummer meldde dat deze was geannuleerd, maar dat hij verder niet kon zien waarom en hoe. Ik was zeer verbaasd. Bij mijn reactie dat ik dit niet heb gedaan en ik gewoon tot levering dienst wil komen wordt ik keer op keer doorverbonden met iemand die het zou kunnen regelen. Elke keer opnieuw het verhaal en elke keer weer doorverbonden en tegen een muur aan lopen. Voorstel van de laatste Ziggomedewerker op sales was dat ik tegen de huidige aanbieding mij bij Ziggo kon aanmelden !!!! Deze aanbieding is minder en ik ga daar niet mee akkoord. Ik wil dat gene wat mij is beloofd en waar ik een order voor heb geplaatst en bevestigt heb gekregen. Nu ben ik verplicht langer bij mijn huidige provider te blijven en dat scheelt per maand aanzienlijk in de kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn order asap uitgevoerd wordt volgens afspraak (zie order) en dat mijn gemaakte kosten worden gecompenseerd.