Mijn Klacht:
Ik had een oude mediabox van toen nog UPC. Mijn tv gaf strepen en ik dacht dat mijn tv defect was. Ik heb een nieuwe tv aangeschaft en toen bleek dat de strepen door de oude mediabox kwam. De medewerker gaf aan dat ik een nieuwe box krijg en de oude naar de milieu winkel kon brengen aangezien deze al erg verouderd is hoef ik het niet terug te sturen.
Recentelijk een mail gekregen dat de oude box nog niet retour is gestuurd door mij. Ik heb hierover gebeld met ziggo en kreeg te horen dat dit in rekening wordt gebracht bij mij.het gesprek met medewerker Ann was zeer onprettig overigens. Zij heeft dit in het systeem ingevoerd zo bleek toen ik vandaag weer hierover heb gebeld. De medewerker die ik vandaag sprak gaf aan hier niets aan te kunnen doen aangezien dit al in het systeem is ingevoerd. Nou is de box al zo oud dat er praktisch geen restwaarde zal zijn die in rekening zal worden gebracht. Maar ik vind dat er niets in rekening moet worden gebracht gezien dat ik als klant zoals afgesproken de box naar de milieu winkel heb gebracht. Overigens ben ik al heel lang klant bij jullie en moet met respect behandeld worden zoals ik ook jullie medewerkers met respect behandel.
Graag jullie reactie
Met vriendelijke groet
Carla Shiamrai
Gewenste Oplossing:
Als alles op een nette manier afgehandeld wordt en medewerker Ann aangesproken wordt op hoe om te gaan met klanten. Ook het beantwoorden van mail die ik heb gestuurd zou fijn zijn.
(10)
