Mijn Klacht:
Vorige week heb ik contact gehad over een hele simpele vraag namelijk een verhuizing doorgeven. Omdat het nieuwbouw betreft moest de medewerkster van Ziggo iets hierover uitzoeken en zette mij in de wacht.
Na ongeveer 20 minuten kreeg ik plotseling een andere medewerker aan de lijn en hij vroeg mij op een zeer klantonvriendelijke manier hoe ik bij hem terecht kwam want ik belde hem!? Nadat ik hem twee keer heb moeten uitleggen dat ik in de wacht stond dimde hij in en ging hij mijn vraag wel verhelpen. Na alles te hebben doorgegeven zou ik hiervan een bevestiging ontvangen en ja je raad het al….. geen bevestiging!
Ik heb toen afgelopen zaterdag 25 september contact opgenomen met de klantenservice die zijn er toch voor dit soort zaken? Nou niet echt de medewerker vertelde mij dat er niets in het systeem stond en dat dit in een andere file stond van een afdeling die op zaterdag gesloten was. Deze files had hij geen toegang toe?
Hij gaf aan te wachten tot maandag want door vertraging zou het best wel eens kunnen dat maandag de bewuste bevestigingsmail zou verschijnen…. Je raad het al nee dus!
Wederom een bewijs dat er incapabele mensen werken die niet in staat zijn om adequaat en goed de zaken op te pakken.
Gewenste Oplossing:
Gewoon oplossen en bevestigen
