Mijn Klacht:
Op 4-6-2021 kreeg ik na het bellen van de Ziggo klantenservice een Ziggo medewerker aan de lijn om me te helpen met het oplossen van een probleem met mijn te trage internetverbinding. Bij het gesprek beviel de Ziggo persoon het niet dat ik nogal wat kennis en wensen had m.b.t. netwerkapparatuur. Hoewel ik hem steeds rustig en vriendelijk antwoord gaf beviel dit hem helemaal niet. Zonder ook maar een oplossing aan te bieden zei hij opeens tegen me: Ik wens niet meer met u in discussie te gaan. Toen ik zei dat ik een klant van Ziggo was, verbrak hij meteen de telefoonverbinding. Dit was extreem onbeschoft en asociaal gedrag.
Ik heb even later nogmaals met Ziggo gebeld en kreeg toen iemand anders aan de lijn, die me wel vriendelijk te woord stond en me uiteindelijk ook geholpen had met mijn probleem.
Al met al heb ik een heel onplezierig gevoel overgehouden aan mijn contact met Ziggo. Het lijkt wel alsof Ziggo mensen in dienst neemt, zonder deze te monitoren op klantvriendelijkheid. Als werkgever zou ik een dergelijk persoon per direct ontslaan.
Gewenste Oplossing:
Het probleem zelf is opgelost. Het niveau van klantvriendelijkheid van Ziggo is helemaal afhankelijk van de medewerker van Ziggo. Dit gaat van cijfer 1 t/m 10.
Ik hoop dat ze met de bezem dor hun personeelsbestand gaan en de rotte appels er uit gooien.
(10)
