Mijn Klacht:

Beste.
Maandag 11 oktober jl heb ik via het keuzemenu van Ziggo een medewerker aan de lijn gekregen om mijn vraag te stellen. De medewerker vroeg naar mijn postcode en zei dat hij ook in Nieuwerkerk a/d IJssel woonde.
Ik vertelde de man dat mijn wifi versterker regelmatig klakte en dat in de huiskamer een storend geluid was. Ik vertelde dat op 7 mei een monteur van Ziggo alles heeft vernieuwd in mijn woning onder Special Care condities. De medewerker zegde mij toe de wifi versterkers, 3 torentjes, te vervangen door een monteur en dat dit alles geheel kosteloos was. Dit heeft de betrokken medewerker nagevraagd tijdens ons gesprek bij een ander.
In samenspraak hebben wij een datum afgesproken wanneer de monteur zou langskomen. Dat zou plaatsvinden op donderdag 14 oktober jl in de ochtend tussen 08.00 en 13.00 uur.
Ik heb tegen de medewerker gezegd dat ik op vrijwel alle werkdagen in de ochtend bereikbaar ben. Ook heb ik gevraagd of de monteur dan ook de nieuwe wifi versterkers bij zich zou hebben, waarop bevestigend werd gereageerd.
Omdat de medewerker naar mijn idee traag met reactie en invoering was en dit mij niet veel vertrouwen gaf, heb ik tot tweemaal toe alles herhaald. Namelijk de storing, de komst van de monteur, de afspraak dat alles kosteloos was en dat ik alles had gereset en verder geen verstand heb van digitale zaken. De medewerker heeft dit bevestigd.
Echter, donderdag 14 oktober jl verscheen geen monteur. Ook heb ik geen vooraankondigingen gehad via mail of sms.
Ik heb toe om 13.00 uur gebeld en de dame heeft mij overigens netjes te woord gestaan. Het gesprek duurde ruim 30 minuten en resulteerde in het toesturen van nieuwe set wifi versterkers maar dat een monteur betaald zou moeten worden. Dit in tegenstelling tot de eerder gemaakte afspraak. De dame vertelde mij ook dat van het gesprek van 11 oktober jl niet was terug te vinden. Ik voelde mij toen een soort kwajongen en vond dat ik mijn moest overtuigen van eerdere afspraken.
Omdat ik om 13.30 uur naar mijn werk moest, heb ik tegen de dame aan de lijn gezegd dat ik weg moest naar mijn werk en dat zij, zoals afgesproken, mij de set moest opsturen en geen monteur hoefde te regelen. Ik heb haar gezegd een klacht te zullen indienen over de gehele gang van zaken. Ik vroeg haar een link te sturen om klacht te doen.
Van dit alles is wederom niets terecht gekomen.
Ik vind het hele handelen van service en medewerker bijzonder laakbaar en heeft mij ernstig geschaad in het vertrouwen in Ziggo services.
Ik vertrouw er dan ook op dat met mij contact wordt opgenomen en daarbij tot een tevre3den oplossing wordt gekomen.
Hoogachtend en met vriendelijke groet

06 13603825

Gewenste Oplossing:

Nader te bepalen na persoonlijk gesprek voor afhandeling