Mijn Klacht:
Een tijdje geleden heb ik gebeld met Ziggo omdat ik niet erg tevreden was over het tv pakket, vrienden zitten bij andere ‘maatschappijen’ en zijn veel voordeliger uit EN hebben meer zenders en mogelijkheden.
Na een leuk gesprek met een lieve mevrouw heb ik me toen laten overhalen een nieuw kastje te bestellen en mijn abonnement iets aan te passen.
Vanmiddag ben ik begonnen met de installatie en dit verliep voorspoedig. Via de telefoon heb ik de smartcard geactiveerd. Na 1,5 uur had ik echter nog steeds alleen NL1 (met geluid) en was er nog steeds geen beeld op de andere zenders. In de handleiding stond dat dit na 45minuten toch echt zo zou moeten zijn dus wederom heb ik gebeld en kreeg de aller arrogantste en denigrerende man aan de telefoon uit mijn leven, dhr Martijn van Bree. Binnen enkele ogenblikken had ik beeld maar geen geluid, toen heeft deze meneer een aantal opmerkingen gemaakt waaruit bleek dat hij dacht dat hij een dom blondje aan de telefoon had. Na 3x opnieuw naar fabrieksinstellingen te gaan en de stekker eruit trekken en de vraag of ik echt wel het volume aan had staan was voor mij de maat vol, we hingen inmiddels 35min aan de telefoon! Toen ik vroeg naar een collega zei hij, dat kan niet PUNT. Toen begon hij over het feit dat mijn kastje al 4 jaar oud is (terwijl ik aan het begin mijn verhaal ben begonnen dat ik net een NIEUW kastje heb ontvangen!) Nogmaals heb ik gevraagd om een collega maar deze wilde hij niet geven. Toen was ineens mijn kabel niet goed meer, terwijl toen ik hem belde ik het geluid zachter moest zetten omdat hij me anders niet kon verstaan?!
Gewenste Oplossing:
Op dit moment ben ik zo woedend! Ik heb mij laten overhalen bij jullie te blijven maar voel mij zo slecht behandeld! Ik zit nu dus zonder geluid en dit wil ik asap opgelost hebben!!! Hoe? Dat mogen jullie zeggen maar ik ga dit kastje niet opsturen en nog meer kosten maken!
