Mijn Klacht:

Op 14 december 2012 meldde ik mij aan voor het filmproefpakket dat werd aangeboden voor 5 euro, gedurende drie maanden. Kreeg het pakket m.i.v. 18 dec. In januari de nota ontvangen waarbij bleek dat deze proeftermijn reeds op de rekening stond, waarbij december kennelijk als 1e maand was vermeld. Een gedeelte van die maand was verrekend. e
Echter in februari kreeg ik weereen notal waarbij 15,60 extra was afgeschreven voor dit pakket. Vond ik vreemd want ik had 14 maart in mijn agenda geschreven om dit abonnement weer op te zeggen. Gebeld met de klantenservice. Begon met een zoektocht via een keuzemenu datmij vier minuten aan de gang hield. Te woord gestaan door een dame die maar net nederlands geleerd en met een duidelijk buitenlands accent sprak. Bij haar mijn verhaal gedaan. Werd weer in de wacht gezet omdat zij de rekeningen moest opzoeken. Na drie minuten muziek op de lijk vertelde zij aan mij de opbouw van de rekening, die ik overigens zelf al gevondn had. Zij verbond mij vervolgens door naar de afdeling opzeggingen. Na enkele minuten wachttijd, met weer die vreselijke muziek, te woord gestaan door een expert van Ziggo. Hij deelde mij mede dat ik geen gebruik had gemaakt van de opzegtermijn en dat dan automatisch de volgende maan in rekening werd gebracht. De opzegtermijn is 1 maand. Hij verwees mij naar de kleine lettertjes in de voorwaarden, dus het was mijn eigen schuld. Voorts gezegd dat ik dit pakket bij deze onmiddellijk opzegde, waarop hij met een voorstel kwam om dit probleemmet zijn baas te bespreken voor een oplossing. Hem echter meteen aangegeven dat ik verder niet wenste te schippern en verzocht om een schriftelijk opzegbevestiging.
Bleek dat ik precies 19 minuten aan de lijn had gehangen. Ik ben trouwens al jaren lid bij deze club met een digitaal alles in een pakket
Ik belde dus nu wel gratis met nr.1200. Mensen, wees dus gewaarschuwd met die goedkopere aanbieding of lokkertjes vsn ziggo. Overigens had ik ook een code doorgegeven via internet van de actie bij de Plus supermarkt voor twee maanden gratis eredivisie live en hier al 14 dagen niets over gehoord, maar ik laat het daarbij en ga eens shoppen voor een andere provider, die met zekerheid ook nog eens goedkoper zal zijn. En dn wil ziggo de communicatie met haar klanten prettiger maken?

Gewenste Oplossing:

Een eerlijke provider