Mijn Klacht:
Ziggo blokkeerde plotseling mijn mailaccount met de mededeling dat er mogelijk misbruik is gemaakt van uw e-mailadres. Dus geen waarschuwing, maar direct blokkeren en de klant dus letterlijk voor het blok zetten. In de mail van Ziggo stond dat dit te verhelpen was door een nieuw wachtwoord in te stellen. Maar er stond ook in dat ik dat inmiddels had gedaan. Niet waar! En omdat zogenaamd het nieuwe wachtwoord zou zijn ingesteld, werd het oude wachtwoord geweigerd. Door deze brute blokkering kon ik geen mail meer ontvangen en verzenden.
Op de site lijkt Ziggo behulpzaam: Wil je ons persoonlijk spreken? Bel dan 1200.
Forget it! In het doolhof dat ‘keuzemenu’ heet, was er een optie voor problemen met mailwachtwoord. Daar werd echter enkel een bandje afgedraaid, dat terugverwees naar de website – waar geen oplossing staat voor het door Ziggo zelf gecreëerde blokkeerprobleem. Letterlijk nergens in het keuzemenu een mogelijkheid om een medewerker aan de telefoon te krijgen. En blijkens klacht.nl ben ik niet de enige die hier tegenaanloopt.
Gewenste Oplossing:
Ziggo-klanten betalen elke maand een flink bedrag voor hun abonnement. Wees dan ten minste zo fatsoenlijk om ervoor te zorgen dat klanten met een door Ziggo zelf veroorzaakt technisch probleem het toegezegde ! persoonlijk contact met een medewerker kunnen krijgen.
(10)
