Mijn Klacht:

In December 2013 valt de kabel weg, geen telefoon, geen internet en geen tv. Ziggo met mobiele telefoon gebeld en een aantal dagen later komt er iemand om een tijdelijke oplossing te bieden. Er wordt een kabel van elders doorgetrokken via een deur in de slaapkamer naar ons toe. En er is weer telefoon etc. Toezegging wordt gedaan dat er binnen een paar weken een definitieve oplossing komt, zodat de koude tocht die we nu in de slaapkamer hebben als gevolg van deze tijdelijke oplossing verdwijnt en er geen kabels meer door het hele huis lopen. Ondertussen is het februari en twee maanden verder. Ziggo belt niet en wij hebben al diverse malen gebeld om tot een oplossing te komen. Hierbij wordt zelfs door mdw van ziggo aangegeven dat wij zelf moeten bellen met een onderaannemer die de kabel moet komen trekken. Maar zij kunnen niets doen.. We moeten maar afwachten. Ondertussen worden wij ziek van de kou en vocht die de slaapkamer binnenkomen en worden we door iedereen van het kastje naar de muur gestuurd. Als je boos wordt omdat ziggo geen verantwoordelijkheid neemt voor het probleem hangen ze de telefoon op. Als je bakker jou geen bolletjes levert hoef jij toch niet met de molenaar te bellen om graan te leveren???!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ziggo:
A. Helder communiceert over wat er nu precies aan de hand is en binnen voor ons acceptabele oplostijd komt en die waarmaakt.
B. Ziggo de verantwoordelijkheid neemt voor haar business en niet de klant de kolen uit het vuur laat halen.
C. Ziggo met excuses komt voor het niet nakomen van terugbelafspraken

Als ik zelf bij Ziggo zou werken zou ik desnoods de partijen om tafel krijgen of persoonlijk langsgaan om dit op te lossen. Op zijn minst de klant op de hoogte houden van wat er gebeurd en niet de klant laten bellen of maar laten afwachten.