Mijn Klacht:

12 februari telefonisch contact gehad met Ziggo. Afspraak gemaakt dat de monteur langs zou komen op dinsdag 3 maart tussen 12:00 en18:00 uur.De telefoniste gaf aan dat zij het vervelend vond dat het pas op 3 maart kon vanwege drukke periode. Ik gaf zelf aan dat het geen probleem was. Dinsdag 3 maart de hele middag thuis gebleven uiteindelijk 17: 45 gebeld naar Ziggo en daar werd mij gemeld tot mij verbazing dat de monteur aan had gegeven dat er niemand thuis was. Ik had inderdaad wel een kaartje van de monteur in mij brievenbus liggen.Nadat ik door werd verbonden met een andere collega werd mij verteld dat ik weer vijf dagen moest wachten op mijn Ziggo installatie pakket. Ik vertelde de telefoniste dat het te gek voor woorden was dat ik vijf dagen moest wachten op mijn installatie pakket. De telefoniste gaf aan dat, dit kwam dat de monteur het installatie pakket in zijn auto had liggen. Naar een lang telefoon gesprek met de telefoniste , uiteindelijk gevraagd naar haar leidinggevende ( ik kreeg het gevoel dat zij mij niet serieus nam). Ik kreeg haar leidinggevende aan de telefoon meneer Randall hele verhaal weer opnieuw uitgelegd beloofde hij met spoed het installatie pakket te versturen. Omdat hij het toch wel vervelend vond dat het zo gelopen was. Hij zei dat het installatie pakket misschien donderdag maar zeker vrijdag bezorgd zou worden. Na een lang telefoon gesprek ik ander half uur te laat op mij eigen werk kwam. En donderdag en vrijdag hele dag thuis heb gezeten kwam het pakket dus maandag pas, dus toch vijf dagen moeten wachten op mijn pakket. Ik vraag mij dus nu nog steeds af of ik niet in de maling ben genomen door personeel van de Ziggo.( Vooral dat de telefoniste ook nog aan het lachen was aan de telefoon). Ik hoop dat mijn klacht serieus word behandeld. Met vriendelijke groet. Agnes Oosterbroek.

Gewenste Oplossing:

Dat ik geen voorrijkosten hoeft te betalen. Telefoon kosten. Mijn abonnement ging 3 maart in maar ik kon pas maandag weer Internet en televisie gebruiken.